公務(wù)員考試培訓(xùn)網(wǎng)

　　情景模擬，單位一位老同志最近占用工作時(shí)間打電話(huà)，影響工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你和這位老同志交流.(把主考官當(dāng)成老同志和他對(duì)話(huà))

　　【試題類(lèi)型】人際關(guān)系類(lèi)試題

　　【考核核心】 人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力等

　　【答題主線(xiàn)】 了解原因+溝通解決

　　【答題要點(diǎn)】 談話(huà)前，要有一種正確的心態(tài)：要解決問(wèn)題，但同時(shí)也要尊重、關(guān)心老同志。所以，談話(huà)應(yīng)該從了解老同志最近的情況開(kāi)始，語(yǔ)氣應(yīng)和緩，表示出關(guān)切。比如可以問(wèn)：老李，你最近是不是有什么事啊?如果老同志不愿談自己的情況，可以換種方式追問(wèn)一句。如果，他還是不愿意談，你就可以直接說(shuō)明本意：領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你最近工作狀態(tài)不好，讓我了解一下情況，看單位能不能幫你分點(diǎn)憂(yōu)?

　　這樣，你就會(huì)了解到老同志的近況。如果他確實(shí)有困難，你就表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。同時(shí)，將話(huà)鋒轉(zhuǎn)到規(guī)勸他好好工作上：雖然出現(xiàn)了這些情況，不要耽誤正常的工作。如果他是因?yàn)橛懈吲d事才經(jīng)常占用工作時(shí)間打電話(huà)，你在規(guī)勸他好好工作之前，也先要恭喜一下，做個(gè)鋪墊。如果他確實(shí)有很重大的事情，無(wú)法正常工作，你表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　最后，再次表示對(duì)老同志的尊重與關(guān)心。如果溝通成功，就加以贊揚(yáng)，同時(shí)表示感謝;如果溝通不成功，就表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助。然后，結(jié)束談話(huà)。