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河南公務(wù)員面試輔導(dǎo)答題技巧：人際溝通類

　　◎ 人際溝通類 ◎

　　對人際交往意識與技巧的考查一向是國考面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型的特征和測查要點。結(jié)合歷年的國考真題，可以看出，這類題目通常會設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”地對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各方利益，解決情境中的人際交往障礙。所以，想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過適當(dāng)行為和措施，有效地解決情境中的矛盾或沖突，進而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。可見，“準確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。

　　1.人際溝通答題思路

　　(1)認識矛盾——換位不錯位：角色認知不錯位，矛盾面前要換位;堅持同理心與換位思考，以尊重和共贏的心態(tài)與他人互動。

　　(2)解決矛盾——到位不越位：主動溝通，返躬自省，在其位，謀其政，行其權(quán)，盡其責(zé)，到位不越位。

　　(3)避免矛盾——補位不缺位：履職到位，盡職盡責(zé)，搭臺補位，主動及時。

　　2.真題解析

　　【例題】你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦?

　　【解題思路】定位—定策—定調(diào){來源：考{試大}

　　【參考答案】作為一名公務(wù)員，服從并執(zhí)行上級安排的任務(wù)和工作是我的基本職責(zé)。處長的批評是對我工作中存在問題的一種警醒，我不僅要接受批評，更應(yīng)該以此為契機，在今后的工作中學(xué)會主動發(fā)現(xiàn)問題，采取及時有效的措施，不斷提高自己的工作能力。

　　完成自己計劃內(nèi)任務(wù)是工作的首要前提，在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上，也要注重與同事相互之間的配合與協(xié)作。同事之間的默契是提高組織效率的前提，也是互相學(xué)習(xí)、取長補短的重要途徑。作為一名年輕公務(wù)員，在工作上為老同事提供力所能及的協(xié)助，不僅可以向老同事請教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時也能加深了解和增進感情，使同事之間的氣氛更加融洽，促進整體工作的有效運行。

　　工作進程受到影響，這說明我對自己能力范圍內(nèi)所能完成的工作缺乏合理的預(yù)估，在幫助老同事承擔(dān)工作時，沒有正確估計自己客觀上可能遇到的困難，最終使計劃內(nèi)的工作沒能完成。

　　我要采取以下措施解決目前工作中出現(xiàn)的問題：

　　第一,要盡快完成之前耽誤的工作，以免影響部門的全局工作;

　　第二,要提高自己在工作中的規(guī)劃和預(yù)測能力。今后在老同事向我尋求幫助時，我仍然要盡可能地為老同事分憂，但必須及時調(diào)整自己的工作安排和時間規(guī)劃，如果發(fā)現(xiàn)可能會遇到困難，要及時與老同事進行溝通，說明自己的工作想法和目前的工作規(guī)劃，向老同事請教改進的方法和提高效率的建議。在工作過程中，也要隨時與老同事交流想法，相互支持與配合。必要時還可以向處長匯報工作中遇到的困難和問題，請?zhí)庨L提供指導(dǎo)和支援;

　　第三,工作之余，我可以利用合適的機會了解老同事是否遇到家庭中、工作中或其他方面的困難，看看能否提供其他方面的幫助，使老同事盡快回到正常的工作崗位上來;

　　相信經(jīng)過我的努力，可以讓老同事不必擔(dān)憂工作，可以集中精力面對和解決眼前的困難，同時了解本職工作的進展和動態(tài)，為回到工作崗位隨時做好準備。