為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)貨運(yùn)代理考試課程，全面的了解貨運(yùn)代理考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年貨運(yùn)代理考試輔導(dǎo)材料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！！

　　成功貨代業(yè)務(wù)員的必備素質(zhì)1

　　一、 業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)與心理素質(zhì)：

　　作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

　　1、 充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

　　A、 操作流程的學(xué)習(xí)；

　　B、 運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握；

　　C、 港口及國家的了解；

　　D、 對(duì)付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

　　2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：

　　A、 了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

　　B、 了解公司在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。

　　3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查：

　　A、 了解同行的運(yùn)價(jià)水平；

　　B、 了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等；

　　C、 預(yù)見將來市場(chǎng)情況。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員的銷售心理

　　4、要有刻苦耐勞的精神：

　　A、 拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；

　　B、 可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

　　5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

　　A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折

　　的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)"要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免"的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在 受挫折時(shí)，重燃希望之火。

　　B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

　　C、自信與自尊："推銷是從被拒絕開始的"，正是有了"拒絕"，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要；一見到業(yè)務(wù)員就 笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

　　D、原則與信條："客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的"，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無 法滿足他的所有要求。

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