什么是空姐的職業素養？

 　　“遨游全國各地，體驗各地風土人情，會見各類人物，增長見聞、豐富閱歷……”這是6年前我對乘務工作的全部想象。在6年的職業生涯里，我沒有被投訴，生病也堅持上班，遇到解決不了的問題就用微笑來化解。我認為自己還算得上一個敬業的員工吧�？上В�我在一本書上看到了這樣一句話：“敬業不等于職業。敬業意味著你工作態度端正，職業意味著你富有專業精神。敬業說明你干活肯賣力氣，職業才說明你懂得如何干活。”這之間的差別相當微妙，卻至關重要。

　　作為一名空中乘務員，如果出現以下幾種情況，再有能力也會被旅客認為不職業：面對旅客時，聲調做作，眼神嫵媚;面對詢問，缺乏經驗，回答不專業;在航班上，忘記旅客要求的飲料和毛毯，一遇到問題馬上就找乘務長，沒有自己動腦筋去想如何解決問題;與旅客發生爭執，非要爭個到底是誰對誰錯;航班結束后，不總結不充電，寧愿打游戲、泡酒吧;著裝不得要領，帶夸張的耳環首飾，還自認為很有個性……

　　這些現象都表現出了乘務人員不夠職業。如果乘務人員缺乏職業精神，就沒有職業形象;如果旅客察覺出我們不夠職業，遇到延誤，他們就會對我們的解釋產生懷疑;如果遇到緊急情況，他們就會對我們的處理能力產生質疑。一名職業乘務員，應當有能力讓沖動的旅客變得理智、讓焦慮的旅客變得從容、讓疲憊不堪的旅客變得悠閑而輕松。這些都需要乘務人員要有職業精神和素養。