空乘：必學(xué)問候的順序和技巧

 　　很多學(xué)生不了解空乘培訓(xùn)的課程有哪些，都在找一些相關(guān)的資料進(jìn)行了解，今天小編給大家簡單的介紹一下，當(dāng)然可能不是很全面，請見諒。

　　問候是生活中最簡單的一件事，簡單到我們常�？梢院雎圆挥嫛Ｎ覀兛偸橇�(xí)慣于向家人、上司、同事問候，卻很少主動問候那些一面之緣的人。殊不知，熱情、得體的問候，往往能夠體現(xiàn)一個人、一個城市乃至一個國家的素質(zhì)，并且能夠迅速助你在對方心里建立一個良好的形象。

　　我去成都小住時，經(jīng)歷過這樣一件事。剛剛搬來不久，那是我第三次去附近的報亭買報紙。報亭前有幾個人在看雜志，我無法近前，只能在旁邊站立等待。攤主正在為一個顧客尋找雜志，偶然間用余光瞥見了我。他馬上停下手中的活，將一份《成都商報》和一份《華西都市報》折好了遞給我，滿面笑容。我有點意外，把一元錢探身遞給他說聲謝謝。他笑著點點頭。

　　成都的冬天難得見到陽光，買完報紙后我便在附近溜達(dá)。返回時，看到報亭老板一個人坐著看報紙。我走過去問他：“您怎么記得我，還記得我要買什么報紙?”

　　他略有羞赧地說：“你那么有禮貌，我咋個會不記得?”

　　我想起來了。第一次去買報紙時，他正在整理新到的雜志，我微笑著說：“您好，麻煩給我一份《成都商報》和一份《華西都市報》。”面對如此禮貌的打招呼，他似乎有些驚訝，繼而臉上堆滿了笑容，把兩份報紙折疊妥帖遞給了我。雖然，他不曾說話，但我的問候給他留下的印象是深刻的。因此，他每次看到我，都會在我未曾開口之前，將報紙折成方便我攜帶的形狀遞給我，而且總是笑容滿面。

　　我的這一聲問候，在某個瞬間如同一杯清茶滋潤了他的心情。有時，我買完報紙離開后，悄悄回頭觀望，發(fā)現(xiàn)攤主的面部表情依舊保持著輕松的狀態(tài)，我確定他的這種愉悅會傳達(dá)給下一位客人。

　　問候是人與人見面之初的直接接觸，我們要珍惜這個機(jī)會，以便給家人、同事、客戶、朋友或者陌生人留下一個良好的形象。但是問候并不是那么簡單的事，無論你是去拜訪客戶，還是與友人會面，只有得體恰當(dāng)?shù)膯柡颍�才能展現(xiàn)個人魅力，傳達(dá)友好的信息給對方。

　　問候的順序

　　在禮儀規(guī)則中是這樣說明的：一般是地位低者、年紀(jì)輕者、后進(jìn)入者先開口問候大家。也就是說，在工作場合里地位低的人要先問候地位高的人，這倒不是巴結(jié)或是溜須拍馬，而是一個起碼的禮貌;如果與客戶見面也應(yīng)主動招呼客戶，對他是一種尊重的表達(dá);若是同事之間，那么年紀(jì)輕的要先問候長者，尊敬長者是我們國家的傳統(tǒng)美德。還有一種情況，就是集體會面時，后進(jìn)入的人要先問候已到達(dá)的人，然后大家再回應(yīng)問候。

　　問候的技巧

　　問候僅有熱情還不夠，若想獲得理想的問候效果，你得需要一些小技巧。

　　第一，要爭取主動。一般來說，主動問候會給對方一個溫暖的感受，也會在接下來的談話中占據(jù)主動的位置。也許曾經(jīng)有過小小誤會的朋友碰面，率先開口問候一下，就能夠冰釋前嫌了。而且先問候別人并不能說明你的地位低，即便領(lǐng)導(dǎo)先問候員工也無不可，這正是鼓勵員工的一個好方式，平易近人的領(lǐng)導(dǎo)顯然更受人愛戴。表達(dá)對員工的認(rèn)可、信賴和獎勵的方式有許多種，真誠主動的問候就是其中一種。

　　第二，問候的聲音要清澈明亮。碰面后，對方的心態(tài)我們不可預(yù)知，但一聲響亮的問候，也許就能將氣氛和心情調(diào)動起來。如果聲音過小，對方盡管聽到你說話了，但又沒聽清楚，他就會追問一聲“你說什么”，原本誠懇的問候倒變成了一種解釋，如此豈不尷尬?而且對方若沒聽清楚，只看見你的嘴在嘟噥，也許還會誤認(rèn)為你在說什么不好聽的話。因此，問候的聲音要響亮明確，將發(fā)自內(nèi)心的熱忱傳達(dá)給對方，才能起到良好的溝通作用。

　　第三，問候時要形神兼具。問候的時候要注視對方的眼睛，明確而又坦誠地表達(dá)對對方的歡迎，同時這也是一種尊重。微笑、點頭和致意，這樣的問候才能起到傳情達(dá)誼的效果。生硬而單純的嘴唇表達(dá)，有時就是一種蹩腳的演出，反而會給對方造成不受尊重、被敷衍的感覺，因此不要讓“問候”流于程序、流于形式。

　　第四，問候要因人而異。問候不能一概而論，比如接待客戶時，就要區(qū)別客人的年齡、性別、身份、場合等綜合因素。如果看到一位母親帶著孩子來買票，就應(yīng)該先親切地問候一聲“小朋友，你好”。

　　老北京愛問別人“您吃了嗎”，其實本意就是想表達(dá)“您好”。你若是當(dāng)真了，真回答一句“還沒吃”，對方就糗大了。甚至，某些南方人或是一些外國人不明就里，可能就真會因為這句話誤解對方要請自己吃飯。

　　在阿拉伯人中間，也有曾有這樣一句話，與老北京人的表達(dá)有異曲同工之處，他們見面時會問一句“牲口好嗎”。這句話的本意并不是羞辱你，把你當(dāng)作牲口，而是真誠地問候，關(guān)心你家里的經(jīng)濟(jì)狀況。要知道，對游牧為主的阿拉伯人來說，牲口是最重要的�？梢�，問候不是一件隨意的事情，問候的對象不同，內(nèi)容和方式也就要因此改變。

　　其實，一般在職場就以“您好，最近忙嗎”之類話語打招呼為好，這樣既不疏遠(yuǎn)又不干預(yù)對方的私生活。私人的事情還是不要打聽、不要過分關(guān)注為好，問候的時候應(yīng)該表達(dá)善意的、誠懇的內(nèi)容。

　　第五，問候應(yīng)當(dāng)簡潔明了。問候與寒暄應(yīng)當(dāng)化繁為簡，畢竟它只是見面時最初的一個小禮節(jié)，無須過分渲染，更不要為了表示親切或內(nèi)心的重視啰啰嗦嗦。問候不要過于程式化，像背誦課文似的。比如，和客戶初次見面，一個說：“久仰久仰，您的大名可是如雷貫耳，今日得見真乃三生有幸。”對方回答：“豈敢，豈敢。”這樣做作，第一沒有必要，第二顯得太過虛偽了。

　　問候是簡單而有學(xué)問的事兒。只有發(fā)自內(nèi)心的熱情問候，才能感染和打動別人。良好而得體的問候會使你和同事的關(guān)系越發(fā)融洽、和諧，使你與客戶的關(guān)系變得熟絡(luò)親切，從而工作事半功倍。

　　問候如茶，希望每個人都能端著這杯清香的茶滋潤自己的生活。