哈工程后勤集團(tuán)開展樹形象專項(xiàng)培訓(xùn)

 　　為期2個(gè)月的哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)“樹形象、抓質(zhì)量、促提升”專項(xiàng)員工培訓(xùn)日前落幕，經(jīng)過多種形式檢查和整改反饋，培訓(xùn)效果受到廣泛好評。

　　自9月初發(fā)布“樹形象、抓質(zhì)量、促提升”專項(xiàng)培訓(xùn)的通知以來，哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)以服務(wù)升級、質(zhì)量升級和效能提升為著力點(diǎn)，全體干部職工緊緊圍繞師生服務(wù)需求，針對當(dāng)前服務(wù)、質(zhì)量、效能薄弱環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)計(jì)劃83項(xiàng)，努力通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)風(fēng)貌、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的全面改觀。

　　經(jīng)過2個(gè)月的持續(xù)推進(jìn)，哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)共開展員工培訓(xùn)79項(xiàng)，受訓(xùn)員工3951人次，人均受訓(xùn)超過10學(xué)時(shí);12人次通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)持證上崗;各類安全培訓(xùn)普遍實(shí)施。

　　為了跟蹤考察培訓(xùn)實(shí)效，哈爾濱工程大學(xué)后勤集團(tuán)針對培訓(xùn)效果采取現(xiàn)場體驗(yàn)、訪談、觀察等方式“明察暗訪”，實(shí)地考核員工服務(wù)形象和質(zhì)量情況。拍攝現(xiàn)場圖片和視頻107幅，覆蓋后勤服務(wù)83個(gè)位點(diǎn);訪談師生53人次，涵蓋后勤服務(wù)全部領(lǐng)域。

　　現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，一線員工服務(wù)服務(wù)儀態(tài)有明顯改觀，重點(diǎn)窗口的門衛(wèi)實(shí)行站立式服務(wù)、對領(lǐng)導(dǎo)師生主動(dòng)致意，食堂微笑服務(wù)的員工越來越普及，針對部分師生的訪談和調(diào)查表明，在校師生對后勤服務(wù)主觀感受有明顯改善。