四代空姐服務(wù)“技巧”大比拼

 　　“春”今年剛滿21歲。完成了放單飛考核，這周開始，她，就是一名正式乘務(wù)員了。

　　沒有了師傅的“監(jiān)督”，在航班上“春”的心里還真有點“無依無靠”的感覺，還好，一切順利。CZ3775航班，按時供水，按時供餐，旅客都很“配合”，沒有給“春”出難題的，忙忙碌碌的一段就過去了。可能，自己真的像是一名熟練的老乘務(wù)員了。

　　正在竊喜，突然“系好安全帶”的燈亮了起來，同時，兩下劇烈的顛簸讓“春”手里的茶水灑了出來，正好灑了坐在C座的旅客一身。此時，劇烈的顛簸開始了，客艙中響起了廣播“女士們、先生們，請您系好安全帶!”

　　“先生，非常抱歉……”話音沒落，與她同時推車的姐妹迅速將她按到空位上，隨即麻利地固定好餐車和自己，然后將手中的毛巾遞到那位旅客的手中，說道：“對不起先生，顛簸來得太突然了，等一下顛簸過去我會幫您處理一下。”

　　“沒關(guān)系的，你們的安全意識很強，這次意外是突發(fā)性的，不能怪你們。”

　　“春”愣了，這次經(jīng)驗讓她永遠(yuǎn)難忘!

　　溫馨提示：在飛行中，當(dāng)安全與服務(wù)發(fā)生矛盾時，首選：安全!

　　“夏”今天執(zhí)行烏魯木齊—北京航班，旅客很多。

　　在這個航班上，初為人母的“夏”格外關(guān)注那名“獨自旅行”的孩子。他坐在15排D座，雖然只有5歲大，但眼睛里充滿了倔強和無助。

　　起飛前，“夏”從地面服務(wù)人員那里了解到：孩子從今天起要離開媽媽到爺爺、奶奶那里去生活了，一切都將從頭開始……

　　從飛機起飛，這個孩子就一句話不說，只是抱著媽媽送給他的玩具熊。此時，一個年紀(jì)相仿的孩子，在媽媽的陪護下從客艙走過。細(xì)心的“夏”突然發(fā)現(xiàn)那名“孤獨”的孩子眼眶里充滿了淚水……該用餐了，“夏”端著自己的機組餐走到孩子面前，輕輕地告訴他：“你是男子漢，要堅強!阿姨知道你想媽媽了，阿姨的孩子也是一個人在家，比你還小，做媽媽的都不希望自己的孩子一個人傷心，那樣，媽媽會很心痛的!”

　　看著孩子懂事的臉，“夏”接著說：“好了，快樂地笑一下!看看這個雞腿，它在向你招手呢!對你說：‘快來吃了我吧!’”母愛在客艙中彌漫，笑容蕩漾在孩子的臉上……

　　溫馨提示：無人陪伴兒童年齡限制在5—12歲，家長填好相應(yīng)的接送人聯(lián)系方式及平日喜好，交與空中乘務(wù)員。在飛機上，他會得到乘務(wù)員無微不至的照顧。

　　“秋”忘記了今天是自己24歲的生日，直到地面服務(wù)人員將高端旅客服務(wù)單送上飛機，告訴乘務(wù)長當(dāng)天是一名金卡旅客的生日時，“秋”才想到了自己。

　　“祝你生日快樂……”當(dāng)客艙響起乘務(wù)長為這名旅客送上祝福的廣播時，“秋”也不由得在心里暗暗為自己祝福：“祝我生日快樂!”

　　但“秋”沒有想到，乘務(wù)長忽然轉(zhuǎn)身，看著她說：“今天，在我們的乘務(wù)組里，也有一名過生日的人，她就是為您服務(wù)的‘秋’，讓我們共同為他們祝福吧!”頓時客艙里響起了陣陣掌聲。

　　“整天跑業(yè)務(wù)，我都忘了自己的生日了，沒想到你們卻記得這么清楚。”那名旅客動情地說，“謝謝你們，也祝你生日快樂!”

　　兩個忘記自己生日的人在掌聲中被感動著。

　　溫馨提示：空中服務(wù)為高端旅客準(zhǔn)備了生日卡，為當(dāng)天過生日的乘機旅客送上祝福，同時留下難忘的乘機回憶。

　　冬”今天是飛退休前最后一個航班，明天，她就要告別藍(lán)天，正式退休了。

　　做好每項安全檢查，每項清點工作，一切都和往常一樣，不一樣的只有心情……在航班上正好還有她帶過的兩個“徒弟”，一個已是乘務(wù)長，一個是剛放單飛的新乘務(wù)員，真巧!

　　航班正常起飛，突然，剛放單的徒弟跑來報告：有一名老人暈厥了，可能是心臟病。

　　“別慌，我去看看。”憑著多年的工作經(jīng)驗，在旅客登機時“冬”就注意到有一名老人的臉色不太好，果然，發(fā)病的就是他。但讓“冬”感到欣慰的是：她的徒弟，那名乘務(wù)長已經(jīng)在老人的身上找到了隨身藥品，幫助老人服下，正輕輕呼喚著老人……看來，她處理危機的能力已經(jīng)很嫻熟了。“冬”將情況報告了機長，再次回到老人身邊，老人已經(jīng)蘇醒，拉著那名乘務(wù)長的手說：“謝謝你，姑娘!”一陣暖流從“冬”的心間劃過。

　　推薦空乘專業(yè)的學(xué)校：北京吉利學(xué)院、北京物資學(xué)院。

　　如果你想要報考以上學(xué)校或?qū)�業(yè)，可以在下面留下你的信息。稍后會有老師聯(lián)系你。