黑龍江航空招生空乘的服務與文化

 黑龍江航空招生空乘的服務與文化

在空乘服務中，似乎暗藏著一種說不清的東西，相同的一次服務經歷，不同的人對服務的結果會產生截然不同的看法。同樣是一名空乘服務人員，不同的客戶有時會對他產生不同的評價。是什么東西左右了人的認識，又是什么力量形成了人們認識上的差距?

　　記得在上世紀70年代，我剛入行時，中國還處于物質匱乏時期，居民的物質供應受到很大限制，各種票據充斥在每個角落。相比之下，民航屬于特供行業，機上供應的糖果、中華牌香煙和口香糖都屬于緊俏商品。當我們提著茶壺為旅客倒上一杯清茶或遞上幾顆糖果時，旅客回報給我們的是感謝和滿足的目光。

　　到了上世紀八九十年代，中國的改革開放帶來了物資的不斷豐富，機上的供應也從單一的中國產品到融入了更多的國際知名品牌。同時，旅客群體呈現出多元化趨勢。在外來潮流的影響下，旅客的消費觀念從不成熟走向成熟，他們開始挑剔起我們的服務。上世紀90年代后，中國的變化日新月異，航空服務變成了大眾消費，旅客選擇的機會越來越多。雖然我們的飛機變大了，機艙的設備更新了，但旅客對我們的評價卻越來越復雜了。從中我們可以看出，不同的年代旅客對服務有著不同的感受。