海乘禮儀專業課程介紹

　　海乘禮儀的核心是尊重顧客和風俗，在海乘服務做到懂禮、知禮、用禮，就能夠讓我們“處處受歡迎”。把海乘禮儀標準定位空乘禮儀的標準，甚至比空乘禮儀標準更為嚴格，因為郵輪的環境和配置比飛機要復雜得很多。

　　海乘禮儀專業課程介紹

　　問候 - 禮貌的開始

　　問候顧客要爭取主動

　　問候語言要清晰，對國內顧客要標準普通話(對待國內方言顧客，請用方言交流)，對待國際顧客請用標準的英語問候。

　　問候要注視顧客的眼睛，你眼睛充滿溫柔，充滿明亮。

　　問候要符合顧客的風俗習慣，例如韓國人見面喜歡鞠躬行李，美國人喜歡擁抱，中國人喜歡握手，握手不要伸左后。

　　微笑 - 給顧客一個好的印象開始

　　對待顧客首先你用心微笑，用心去服務你的顧客。

　　眼中微笑

　　眼里充滿這微笑，讓你顧客感受溫暖。

　　健康的微笑

　　這里指的是讓人舒服的微笑。

　　語言 - 代表海乘服務態度

　　語言交流要因國家與個人而異，海乘人員與顧客交流的同時要注意每個國家風俗和禁忌，要根據顧客的個人興趣與愛好交流。

　　語言與動態要一致，你表達的內容不要過大的動作，要動作細微，和你的語言保持一致。

　　語言要委婉

　　態度 - 考驗你的素質

　　要學會體諒你的顧客，你也許會碰見問題很多顧客，你也許碰見心情不好發牢騷的顧客，你也許碰見性格脾氣不好顧客，那么作為一名海乘服務人員請您學會體諒顧客、包容顧客。

　　要控制你情緒 也包括你私人感情，如果你的顧客惹您生氣了，如果碰見你不喜歡的朋友，那么請您控制好情緒，在郵輪上他們都是你的顧客。

　　每天要有一個好心情投入到工作中。

　　儀表 - 代表海乘服務形象

　　衣服要整潔，每天的衣服要干干凈凈，沒有褶紋。

　　衣服要高雅而又樸素。

　　化妝要簡潔為主，切勿出現濃妝、且有刺鼻的香水。

　　發型以黑色為主，切勿出現奇特怪異的發型，不要染色。

　　作為海乘服務員，一定要詳情了解海乘禮儀專業，把顧客心里動向，站在顧客立場去感知對方，要避免顧客難堪，成為一個合格的海乘專業人員，以上是海乘專業介紹。