國際海乘服務主修課程介紹

　　在國際海乘專業主修課程除了專業民俗知識、國際海乘專業英等相關課程，你知道國際海乘最基礎的課程是什么嗎?答案是服務課程，海乘這個行業說白了，賣的就是服務，國際海乘的服務范圍包括商務、會議、餐飲、美食、文化、休閑、娛樂、旅游、觀光為一體服務。學習海乘服務主修課程宗旨是：讓你的顧客滿意、讓你的顧客開心是整個海乘的行業的宗旨，即使你其他專業知識在優秀，但是你的服務得不到顧客認可，這是海乘服務人員的最大的工作失敗，針對海乘服務我們開設了游輪服務、海乘前廳服務、海乘餐飲服務、海乘客房服務四大服務課程，每個課程都有自己的特點，每個課程的宗旨就是服務。

　　國際海乘課程培養目標

　　海乘服務專業以培養高級海乘服務人才為主，經過此課程的培養，海乘人員德、智、體得到全面發展，具有現代郵輪產業經營所需管理能力與服務技能的人才，有較高的公關能力、管理能力，有靈活的協調和應變能力，諳熟服務心理，能熟練掌握海乘服務理論和基本技能的人才，培養具有較強的國際化工作、生活能力的優秀海乘專業人才。

　　海乘服務課程介紹

　　(一)、海乘前廳服務課程

　　課程要求：你掌握三點內容

　　1、海乘工作人員五官端正，員工工作服干凈整潔，尤其海乘禮儀要求嚴格。

　　2、通過此課程的學習，海乘前廳服務人員要掌握有較高的公告能力和事件突發處置，良好的心里的素質，對不同國家的顧客有有靈活的協調和應變能力，對待每個顧客都有親切，讓你的顧客滿意。

　　3、作為海乘前廳服務，你會每天面對很多國際顧客，你需要做的是平等服務他們，千萬別有種族歧視，對待歐美顧客你態度極其友好，但是對待非洲的顧客你的服務態度來極其差，要一視同仁。

　　(三)、海乘餐飲服務課程

　　通過海乘餐飲服務課程你要掌握三點內容

　　1、為顧客提供的最好的餐飲，餐飲不僅好吃，溫度適中、而且要安全。

　　2、要及時，千萬不要磨磨唧唧的，顧客等了半天也沒有見的餐飲送過來，那就等者投訴吧!

　　3、要禮節 如果你服務的顧客沒有給你消費，那你也不能失禮節，開門前首先要輕聲敲門，適當和顧客聊天，然后你慢慢的后退走出客房，讓你顧客就餐。

　　(三)、海乘客房服務

　　通過海乘客房課程學習，你要對自己的工作要求嚴格、認真，你要注意三點內容

　　1、對每一間都要一視同仁，都要打掃的干干凈凈。

　　2、要注意的是顧客不再客房進行打掃。

　　3、不要拿顧客的物品，這是職業道德。