MBA職場：同時處理多項任務只是看上去很美

 　當即時通訊在上世紀90年代剛開始流行時，并沒有引起朱迪·溫蘭德(Judi Wineland)的興趣。

　　不斷彈出的聊天窗口導致它難以完成每天的任務。但辦公室里的其他同事卻對這種服務樂此不疲——年輕人尤其如此。

　　"我看到這些孩子們總是同時處理許多事情，我當時就在想：是不是我哪里出問題了?"溫蘭德說。她從1978年開始經(jīng)營一家探險旅行公司，目前在美國同時管理 Adventure Women 和 Thomson Safaris 兩家企業(yè)。

　　但她也發(fā)現(xiàn)，無法同時處理多項任務——本質上就是對不斷出現(xiàn)的干擾因素視而不見——也有好處："這讓我更加擅長經(jīng)營公司。"

　　當今世界總是充斥著各種各樣的干擾因素。電子郵件、短信、會議、附近的同事——諸如此類，不勝枚舉。很多公司甚至鼓勵我們一次性處理多件事情，還利用開放式辦公室營造隨機聊天的氛圍，很多崗位甚至明確要求我們同時處理不同的任務。

　　但越來越多的研究人員表示，同時處理多項任務會降低工作效率。事實上，如果集中精力處理一項任務，產(chǎn)生的效果反而更好。

　　同時處理多項任務無法起到效果，但仍然令人欲罷不能。

　　因為人類的大腦結構本來就是為單任務設計的。雖然我們認為自己可以同時處理多項任務，但實際情況并非如此，我們的大腦只是在不同的任務之間來回切換而已。

　　研究顯示，長此以往便會令大腦感覺精疲力竭，還會降低人的認知能力。2007年的一項研究發(fā)現(xiàn)，知識型勞動者平均每3分鐘就會被電子郵件或其他的干擾因素打斷一次，這會導致其完成任務的能力下降。該研究估計，一家傭有5萬員工的企業(yè)會因為這樣的干擾損失約10億美元，主要體現(xiàn)在時間減少、創(chuàng)造力降低、錯誤增加和人員倦怠等方面。

　　"我們從來都不具備多任務處理能力。"《單任務》(Singletasking)一書的作者德沃拉·扎克(Devora Zack)說，"無論從哪個角度來看，這都只會適得其反。"

　　多任務神話

　　多任務"導致人們難以深入思考，不僅會降低創(chuàng)造力，還會增加錯誤率，令我們難以屏蔽不相關的信息。"德克薩斯大學達拉斯分校大腦健康中心創(chuàng)始人兼總監(jiān)桑德拉·邦德·查普曼(Sandra Bond Chapman)說。她表示，由于人腦的結構不適合從事多任務，所以假以時日便會增加壓力和抑郁水平，降低整體的才智。

　　然而，盡管有越來越多的證據(jù)表明多任務無法起到效果，但傳統(tǒng)觀念與新技術結合之后，還是讓這種模式在多數(shù)辦公室里流行開來。

　　從某種程度上講，這只能怪我們自己。加州大學伯克利分校至善科學中心(Greater Good Science Center)主任克里斯汀·卡特(Christine Carter)表示，當我們從事多項任務時(例如寫報告時回復電子郵件，或者開會時打電話)，就會自以為很忙碌、很有效率。

　　"忙碌是一個重要信號，老觀念很重視這一點。"卡特說，"有一種觀點認為，你在辦公室里的時間越長，就越敬業(yè)。"

　　她認為這種觀念是工業(yè)化鼎盛時期下來的，人們當時都要打卡上下班。這種觀念在當時還有一定意義，因為人們晚上回家后通常就不再工作。"但筆記本電腦和電子郵件的出現(xiàn)使之徹底成為歷史。"她說。

　　"令問題更為復雜的在于，"查普曼寫道，"科技進步重構了我們的大腦，使之沉溺于充滿干擾的環(huán)境，讓我們焦急地等待著收到新的郵件、短信或社交媒體內容時的提示音。"換句話說，與任何成癮的東西一樣，即便我們明知道這種干擾是有害的，但依然欲罷不能。

　　就連卡特本人也難以完全落實自己的建議。雖然本身就是加州大學伯克利分校的幸福專家，但直到因為過度勞累而入院治療后，她才決定停止"多任務模式"。

　　我們所有人都應將此牢記于心。

　　"我們整個社會都患上了'分散大腦綜合征'。"《單任務》的作者扎克說，"無論是職場工作還是個人生活，這種問題已經(jīng)無處不在。"

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