故事
大明剛剛結(jié)婚不久,某天老婆正在廚房忙晚餐。大明想幫點(diǎn)什么忙,于是說(shuō):親愛(ài)的,我能幫你做點(diǎn)什么嗎?老婆說(shuō):看你笨手笨腳的,找點(diǎn)兒簡(jiǎn)單的,就剝洋蔥吧。大明想,這個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)了。但是剛剝不久,就被嗆得一把鼻涕一把淚。他不好意思去向老婆請(qǐng)教,只好打電話向老媽討教。老媽說(shuō),這很容易嘛,你在水中剝不就得了!大明于是按著老媽的方法完成了老婆的任務(wù),開(kāi)心的很。于是又打電話跟老媽說(shuō):老媽?zhuān)愕姆椒ㄟ真不賴(lài)!不過(guò)美中不足的就是在水中要時(shí)常喚氣,好累人哦!
評(píng)析
我們常常沒(méi)有注意到,說(shuō)話的內(nèi)容雖然由講者控制,但卻是由聽(tīng)者決定的。因此,不管自己說(shuō)得多正確,只有對(duì)方準(zhǔn)確收到你想表達(dá)的信息,溝通才有意義。企業(yè)各項(xiàng)辦法措施的實(shí)施也是如此,只有具體的執(zhí)行者理解、認(rèn)同了,才有可能達(dá)到預(yù)期的效果。如何才能使得信息準(zhǔn)確傳達(dá)呢?選擇合適的溝通方式,建立通暢的信息機(jī)制就顯得很有必要。
上小學(xué)時(shí),老師上課講完某個(gè)知識(shí)點(diǎn)后,一般都會(huì)問(wèn):“同學(xué)們聽(tīng)明白了嗎?”沒(méi)聽(tīng)明白,就再講一遍;聽(tīng)明白了,就請(qǐng)某個(gè)同學(xué)復(fù)述一遍,直到學(xué)生真的明白了才接著往下講。這種面對(duì)面的雙向溝通模式值得企業(yè)在信息傳遞時(shí)借鑒。可能大家會(huì)說(shuō),員工都是有知識(shí)的人,不會(huì)連文件都看不明白吧,還至于像小學(xué)生上課那樣嗎?其實(shí),由于各人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)歷、所處的層面等有所不同,同樣的一份文件會(huì)產(chǎn)生不同的理解。如果辦法制定后,文件一發(fā)就了事,聽(tīng)之任之,可能會(huì)與文件制定之初的理想效果有所偏差,也可能歪嘴和尚念歪了經(jīng),甚至南轅北轍。
故而企業(yè)制定辦法措施,要經(jīng)過(guò)“自上而下”和“自下而上”的反復(fù)溝通,盡可能多渠道、廣范圍地征求意見(jiàn)與建議,問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)政于民。在執(zhí)行過(guò)程中,要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,及時(shí)掌握最基層的第一手材料,了解存在的問(wèn)題與不足,并進(jìn)行修正。如此,則可避免水中剝洋蔥的笑話。
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