“批評”也是一種溝通手段

    批評本身就不是一件愉快的事情，所以管理者應該注意自己在批評時的態度，即便有些個人成見，也要始終保持友善的氣氛。有一種三明治批評法，比方說，有的人遇到一件事情，事情做得不夠好，大多數情況下，直接去批評的話效果一定不好，那你要先使用贊美，然后使用小小的批評，最后再去贊美。

    （1）三明治批評法。你的公司要求上班時間穿職業工作裝，可是有一天劉小姐沒有穿，你又不能不管。你應該這么說："嘿，小劉，今天的發型很漂亮啊（第一步--贊美），如果配上咱們公司的職業裝（第二步--其實是批評），你會更精神更漂亮！（第三步--贊美）"

    這種批評方式，就象三明治，在面包的中間夾著其他東西，故稱為三明治批評法，被臺灣、日本的管理人員廣泛應用。

    使用了三明治批評法，效果就是不一樣。每個人都會感到鼓勵和激勵。所以要去學會使用積極正面的語言去形容消極負面的事情。如果你希望周圍的一切欣欣向榮，就把一切你需要改變的，用積極正面的語言來進行溝通。

    （2）批評要尊重客觀事實。批評他人通常是比較嚴肅的事情，所以在批評的時候一定要客觀具體，應該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴大到了對部下本人的批評上。比如說，你讓的秘書校對文件并打印，結果文件上還是有一個錯誤沒有發現，這時你應該對他進行批評，你可以說："這個字你沒有校出來。"你也可以說："你這個人怎么工作這么馬虎、這么不負責任，這么大的錯誤都沒有校正出來。"很顯然，后者是難以被對方接受的，因為你的話語讓他很難堪，也許他只是一次無意的過失，你卻上升到了責任心的高度去批評他，很可能把他推到你的對立面去，使你們的關系惡化，也很可能導致他在今后的工作中出更多的紕漏。

    （3）不要傷害部下的自尊與自信。批評下屬要把握一個核心，就是不損對方的面子，不傷對方的自尊。例如："我以前也會犯下這種過錯……"、"每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間"、"像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤"、"你以往的表現都優于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤。

    （4）友好的結束批評。正面的批評部下，對方或多或少會感到有一定的壓力。如果一次批評弄得不歡而散，對方一定會增加精神負擔，產生消極情緒，甚至對抗情緒，這會為以后的溝通帶來障礙。所以，每次的批評都應盡量在友好的氣氛中結束，這樣才能徹底解決問題。在會見結束時，你不應該以"今后不許再犯"這樣的話作為警告，而應該對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望，比如說"我想你會做得更好"或者"我相信你"，并報以微笑。讓部下把這次見面的回憶當成是你對他的鼓勵而不是一次意外的打擊。這樣會幫他打消顧慮，增強改正錯誤、做好工作的信心。

    （5）選擇適當的場所。不要當著眾人面指責，指責時最好選在單獨的場合。你的獨立的辦公室、安靜的會議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳都是不錯的選擇。