營業員如此營銷

    各大運營商新業務/數據業務的不斷推陳出新，特別是3G時代的到來，數據業務肯定是有增無減。

    相對應的，數據業務營銷逐漸成為營業廳的重頭戲之一。營銷能力也是營業員必備的職業技能之一。

    但“營銷難做”卻是一線員工真切的心靈呼聲，記得有一回，某市一學員，曾經這樣描述他在營業廳營銷中的困惑。他說：“林老師,新業務越來越多，我們需要營銷的任務越來越大。我所在的縣城，可以說接受這些數據業務的人很少，在我們主動營銷時，自己都能意識到，每次都會跟客戶強調：這是免費的！”

    確實，目前客戶對于新業務的使用，仍是以短信和彩鈴為主。

    對于促進新業務使用的營銷方法主要也是：讓客戶先免費試用以后，再付費使用。——這確實不失為一個妙方。但到了一線，實施過程中，常常就發生了這樣的變形了。

    ——營業員：王先生，新入網已為您辦妥，并且送您２個月號簿管家，２個月后你可以通知發送短信、拔打服務熱線或上我們公司網站等方式取消。

    ——客戶：嗯，好的，謝謝。（一轉身，先發個短信或打個電話取消先）

    ——》你發現問題了沒有？

    還記得上月在某市做《金牌營業員綜合技能提升》的課程時，有一項現場的演練，讓學員小組演練自己在營業廳中是如何去做營銷的。在模擬的現場中，同樣也出現了類似的問題？

    問題所在：從一開始，就導入“讓客戶取消”的思想……

    卻忘了，免費的真正目的。

    于是這樣的現象,名正言順地被營業員認定為“不合理現象”:“現在為了推薦新業務，我們會在為客戶開戶時，將要考核的新業務全部給客戶開通，一般前2個月是贈送的，跟客戶講了2個月后會收費，客戶當時同意了，但很多客戶有機會自己拿到卡后就取消，有的客戶會在第2天就拿到營業廳來吵，投訴。客戶真是難伺候” 。其實，糾其原因，還是營業員營銷問題。

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