老板要學會傾聽，請讓員工把話說完

    最近，我在給一些大中型民營企業中高層管理人員做培訓，聽到一些關于員工與老板溝通方面的很多事情，成為影響員工與老板上下級和諧管理的瓶頸。企業中，高效的溝通文化是保障企業執行力和高效工作的前提和基礎條件，老板發號施令靠溝通，員工真實領會老板的指令也靠溝通，這個環節出現問題的話，企業的高效執行力如何能實現呢？

    通過分析，我感到事情并不復雜，只要老板讓員工把話說完，一些溝通問題便可迎刃而解。

   1、出現了問題，老板不愿意聽下屬分析原因，哪怕是再正當的理由都會被老板認為是在找借口。

    老板們大多是急性子、高效率的人，當企業在經營管理中出現問題時，他們的第一反應就是想把問題迅速解決，把給企業帶來的損失降到最低，此時他最想見到的人就是問題的第一責任人，老板會讓他跑步前往見面，一見面或不見面在電話里就要追究問題出現的原因和責任，責任人在這種情形下是沒有主動權分析或解釋原因的，他們往往被嚇得像犯錯的孩子在家長面前那樣，老板們批評起下屬來有時比批評自己的兒子都狠，在家里用極嚴厲的語氣批評自己的子女，他會考慮孩子的承受能力或長此訓斥能否給孩子心理造成極大的心理負擔或負面影響，對于出問題的員工而言，有些老板卻靜不下心來，往往先把大帽子往頭上一蓋，然后一二三點出員工的不是來。

    在老板極度憤怒的時刻，員工偶然解釋一句，都會被老板認為是在找借口，這樣，就培養中一些適合中國國情的優秀的聰明的員工來：“沉默是金”，“老板批評的對得聽著，批評的不對就當是發福利了也得聽著”，“打也來，罵也來，不給錢就不來”。無論如何都不能解釋原因，否則，老板的怒氣很長時間不會消下去，如果員工這時保持沉默不語或承認錯誤，老板的怒氣理所當然的就會消下去，員工也會很有面子的快速脫身。否則的話，小則延長訓斥時間，大則會就事論事，把所有同級人員招來坐下來大家一起分析分析這種問題出現的原因，讓大家一起聲討此做法不對，最終歸結到老板的正確看法中來，以統一思想，避免同類事情的發生。

    這叫殺雞給猴子看，如果這只雞懂事，就不要出聲，你要一出聲，非殺不可，不但要殺，還要讓一群猴子來看著怎么殺你。這樣一來，不說話成了態度端正，開口說話成了罪上加罪，哪個員工還敢說話呢？本人認為，發生再大的問題，批評責任人甚至是處罰都很正常，企業管理中就是要把失誤做到最低，所謂的零缺陷失誤是所有企業都在追求和倡導的，即使是這樣，也要給責任人說話解釋的機會，這樣會更清楚事情的來龍去脈，如果真批評冤枉了，事后還得找機會去解釋這都是沖動惹的錯，浪費感情、浪費時間。只要不是態度問題和品質問題，老板應該讓員工把話說完，這樣，有利于企業民主氛圍的形成，避免一些節外生枝的事情發生。

    2、老板永遠甘心做教練員，對下屬的工作布置的井井有條，只要這個員工對老板忠誠，事情就會做到老板心坎上去。長此以往，造就出了好的教練員，培養不出出優秀的學員。