2013年MBA管理案例集錦(3)

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2013年MBA管理案例集錦(3)

    從強生公司看企業的社會責任

    以下是強生公司的企業信條：

    強生信條真摯教誨每一位員工，首先關注我們的客戶：關注世界上所有的醫生、護士及父母們；其次，關注自己的員工，并尊重他們的尊嚴和價值；另外，也關注我們的社會，時刻提醒自己為社會做出貢獻，維護我們所共有的財產；最后，關注股東的利益，給股東們合理的回報。

    我們相信我們首先要對醫生、護士和病人，對父母親以及所有使用我們的產品和接受我們服務的人負責。為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質量的。

    我們必須不斷地致力于降低成本，以保持合理的價格。

    客戶的訂貨必須迅速而準確地供應。

    我們的供應商和經銷商應該有機會獲得合理的利潤。

    我們要對世界各地和我們一起共事的男女同仁負責。每一位同仁都應視為獨立的個體。

    我們必須維護他們的尊嚴，贊賞他們的優點。要使他們對其工作有一種安全感。薪酬必須公平合理，工作環境必須清潔、整齊和安全。我們必須設法幫助員工履行他們對家庭的責任。必須讓員工在提出建議和申訴時暢所欲言。對于合格的人必須給予平等的聘用、發展和升遷的機會。我們必須具備稱職的管理人員，他們的行為必須公正并符合道德。

    我們要對我們所生活和工作的社會，對整個世界負責。我們必須做好公民-支持對社會有益的活動和慈善事業，繳納我們應付的稅款。我們必須鼓勵全民進步，促進健康和教育事業。我們必須很好地維護我們所使用的財產，保護環境和自然資源。

    最后，我們要對全體股東負責。企業經營必須獲得可靠的利潤。我們必須嘗試新的構想。必須堅持研究工作，開發革新項目，承擔錯誤的代價并加以改正。必須購置新設備，提供新設施，推出新產品。必須設立儲備金，以備不時之需。

    如果我們依照這些原則進行經營，股東們就會獲得合理的回報。

    以上即是強生公司的企業信條。

    強生公司創建于1886年，目前在全球57個國家建立了230多家分公司，是目前世界上最具綜合性、業務分布范圍最廣的衛生保健產品的制造商和相關服務提供商，擁有約11萬6千余名員工，產品銷售于175個國家和地區。生產領域廣泛，包括消費品及個人護理產品、醫藥產品和醫療器材及診斷產品。

    強生及其所有分公司最醒目位置懸掛的從來不是市場任務，亦非營運周期或營利數據，而始終是僅有一頁的、語言簡潔純樸的——《我們的信條》。它有目共睹，它深入每個強生員工的心中。在過去六十年間，它已被翻譯成36種語言，遍布世界各地。

    當然，僅僅是宣傳還不夠。強生時刻要求自己：對我們所生活和工作的社區、社會、及整個世界負責。支持社會公益，參與對社會有益的慈善活動。強生公司從1985年開始在中國開展關于促進中國家庭健康發展的項目，目前包括旗下8家子公司在內已經在中國支持超過20個相關公益計劃，在第一階段被整合的13個項目涵蓋了嬰兒護理、兒童安全、艾滋病、糖尿病以及精神健康等對家庭健康教育意義重大的領域。2007年，強生公司發起精神健康教育項目。通過強生家庭健康關愛計劃提供的資源，這一項目將對醫護人員的培訓從2006年的22個城市擴大到2007年的52個城市，對患者的培訓從18個城市擴大到52個城市。“

    2005年7月，強生成為北京2008年奧運會及殘奧會的官方合作伙伴；2006年2月，又成為奧運全球合作伙伴。強生珍惜這一良好的機會，繼續加強與政府相關部門的合作，傾注全力為中國家庭提供更好的健康服務，深化人文奧運的內涵，為北京2008年奧運會及殘奧會的成功舉辦做出貢獻。

    在中國目前的企業界，類似強生公司企業信條的文字很多，有得寫得可能更好看。但是我們也經常看到大量的公司，在宣傳自己偉大的時候，做的卻是些渺小的事情，蘇丹紅、石蠟油、三聚氰氨……等的頻繁出現，……。

    1.企業之間為何會有如此大的差別？

    2.從強生公司的企業信條的內容中，我們應如何認識企業社會責任的內涵？

    3.從我國企業的現實情況看，企業應加強哪些方面的社會責任工作？

    分析：

    這些企業之間的差別主要在經營理念之間的差別。在傳統企業管理理念中，企業生存的目的就是為了使利潤最大化，因此為了賺錢而不擇手段。現代企業管理理念認為企業作為社會系統中的一個子系統，企業在獲取利潤的同時，也要承擔相應的社會責任。

    從強生公司的企業信條的內容中，可以認識到承擔企業社會責任是指企業將其利益相關者的關切融入其各種活動之中，不斷地滿足包括股東在內的利益相關者日益增長的需求，以實現企業和社會可持續發展。這里指的利益相關者包括產權所有者、用戶、債權人、員工、政府、社會等。

    從我國企業的現實情況看，企業應加強以下六個方面的社會責任工作：堅持依法誠信經營，維護消費者的權益，維護良好的市場經濟秩序；不斷提高經營業績，增強企業持續發展能力；維護員工合法權益，構建和諧穩定的勞動關系；大力加強環境保護，不斷降低資源消耗；高度重視安全生產，保證職工安全與健康；積極參與公益事業，推動和諧社區建設。