MBA全國聯考指導MBA管理習題及答案（14）

　　1、管理人員應該怎樣對待企業的內部沖突？ 
　　答：沖突無法避免，適當的沖突是有益的。對待沖突，可通過強調共同的目標，加強相互溝通，做好溝通與引導工作，來化解或減少沖突的負面影響。
　　2、信息溝通需要哪幾個要素？
　　1）發送者；
　　2）接收者；
　　3）所傳遞的內容。
　　3、信息溝通易發生障礙的因素有哪些？
　　1）表達中的障礙；
　　2）溝通中的障礙：如時機不當，干擾誤差；
　　3）接受方面的障礙。
　　信息溝通網絡使用各種溝通路徑所組成的結構形式，它直接影響到信息溝通的有效性。
　　4、信息溝通易發生障礙的因素有哪些？
　　正式溝通是指組織內規章制度所規定的溝通方式，由組織結構的建立。
　　1）自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示；從高到低，獨裁；
　　2）自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主；
　　3）橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。不同層次和無隸屬關系，具業務協調作用。
　　在正式組織環境中，正式網絡溝通可以有五種溝通形態：鏈式,環式,y式,輪式,全通道式。
　　5、信息溝通必須具備那幾個基本條件？
　　信息溝通是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。
　　基本條件：
　　第一，溝通必須涉及到二人以上；
　　第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等。
　　第三,溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等。
　　6、溝通有那些作用？
　　1)收集信息； 
　　2)改善人際關系； 
　　3)改變行為。
　　7、有效溝通的障礙有哪些？
　　1)語言表達能力差；
　　2)發送者的信譽差； 
　　3)知識經驗的差距； 
　　4)溝通渠道不通暢； 
　　5)心里上的障礙； 
　　6)溝通時機不當。
　　8、怎樣才能克服溝通的障礙？
　　1)運用反饋手段； 
　　2)提高表達能力； 
　　3)積極傾聽； 
　　4)注意非語言提示。
　　9、怎樣協調正式溝通和非正式溝通的關系？
　　正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機構中，有效的企業管理應以正式溝通為主，但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時，可以通過非正式溝通來達到提高管理效果的目的。