信息化革新提升商學(xué)院核心競(jìng)爭(zhēng)

　　當(dāng)前，信息化已經(jīng)越來越受到國(guó)內(nèi)商學(xué)院重視，而“信息化是商學(xué)院核心競(jìng)爭(zhēng)力”的說法，也已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。一位業(yè)內(nèi)人士坦言：信息化滯后所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)部門及學(xué)員間的溝通障礙，不管從學(xué)院管理或是學(xué)員服務(wù)體驗(yàn)而言，對(duì)于學(xué)院的發(fā)展都是不利的。而以中歐國(guó)際工商學(xué)院為代表的商學(xué)院，通過信息化革新，實(shí)現(xiàn)信息溝通及IT管理雙重解壓，對(duì)于學(xué)院發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

　　中歐國(guó)際工商學(xué)院(簡(jiǎn)稱中歐商學(xué)院)成立于1994年，是一所由中國(guó)政府與歐洲聯(lián)盟創(chuàng)辦、專門培養(yǎng)國(guó)際化高級(jí)管理人才的高等學(xué)府，是亞洲唯一進(jìn)入世界25強(qiáng)的亞洲商學(xué)院。根據(jù)《金融時(shí)報(bào)》全球商學(xué)院年度排名，2011年中歐商學(xué)院MBA課程位列17。

　　作為中國(guó)工商管理教育先驅(qū)，中歐商學(xué)院自成立以來，一直十分注重信息化革新。在中歐商學(xué)院看來，信息化革新的目的，并不是為了獲取經(jīng)濟(jì)利益，而是提高學(xué)院管理及服務(wù)水平，從而提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于學(xué)院發(fā)展來說無疑是一筆隱形的財(cái)富。但是，早期信息化托管郵箱系統(tǒng)暴露出的弊端，已經(jīng)成為制約學(xué)院發(fā)展的瓶頸，進(jìn)行信息化革新勢(shì)在必行。

　　高速跑車VS鄉(xiāng)村公路

　　經(jīng)過十多年的發(fā)展和積累，目前中歐商學(xué)院的EMBA規(guī)模是700多人/屆。此外，據(jù)2008年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，學(xué)院擁有遍布全國(guó)及世界各地的校友7300余位，并以每年近1000位的速度遞增。大規(guī)模的學(xué)員人數(shù)加之急速增長(zhǎng)的校友網(wǎng)絡(luò)群，使得整個(gè)學(xué)院的信息交流頻繁而復(fù)雜，電子郵箱也成為他們?nèi)粘１貍涞闹匾獪贤üぞ摺?/p>

　　目前，校友們通過企業(yè)郵箱除了做日常信息交流外，還通過組織論壇、講座、俱樂部等各種形式的校友活動(dòng)，更新知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大商機(jī)、共謀發(fā)展良機(jī)。截至2008年，中歐共已經(jīng)成立了26個(gè)地區(qū)分會(huì)，中歐校友會(huì)的網(wǎng)絡(luò)已遍及全國(guó)并發(fā)展到海外。

　　“中歐商學(xué)院當(dāng)前的校友系統(tǒng)已經(jīng)使用了多年，這些年來由于校友人數(shù)逐年遞增，老的托管系統(tǒng)不再勝任，故障率較高，同時(shí)新校友提出希望校友郵箱的地址能和在校時(shí)的地址保持一致，方便他們同學(xué)及聯(lián)系人間的溝通;除此之外，我們給校友的系統(tǒng)已經(jīng)整合進(jìn)了同一登錄認(rèn)證系統(tǒng)，以方便我們的校友使用，所以希望將來的系統(tǒng)有這方面的支持;另外，我們也希望校友郵件系統(tǒng)能有較好的安全性和反垃圾郵件功能;最后由于我們校友的特殊構(gòu)成，其中很大一部分是外籍人士，所以希望有雙語的服務(wù)和用戶界面;當(dāng)然，我也希望我們將來的系統(tǒng)在郵件傳輸上能做到南北互通，與國(guó)際間的郵件傳輸無障礙。”在談到學(xué)院早期使用自建郵箱和普通外包郵箱系統(tǒng)時(shí)的情形，中歐商學(xué)院信息部沈老師對(duì)記者說，“就如同一輛高速跑車行走在鄉(xiāng)村公路上一樣苦不堪言，這些問題一直困擾著我們，特別是郵件地址統(tǒng)一的問題，異構(gòu)系統(tǒng)保持同樣的郵件域名，這在業(yè)界還沒有商品化產(chǎn)品。”。

　　突破郵件系統(tǒng)升級(jí)的掣肘

　　由于中歐校友的廣泛性和高端性，其校友之間具有極強(qiáng)的聯(lián)系性，中歐為了區(qū)分用戶群，需要將校友和在校學(xué)員分建在兩套系統(tǒng)上;而根據(jù)廣大校友一致的建議，又需要解決校友想使用統(tǒng)一域名的需求，但由于域名只能指向一套郵件系統(tǒng)，中歐商學(xué)院郵件系統(tǒng)改革再次遇到了難題。

　　此前自建郵件和普通外包郵箱頻繁出現(xiàn)的系統(tǒng)承載、垃圾郵件、服務(wù)、技術(shù)等問題，加上現(xiàn)在域名統(tǒng)一的要求不斷的給信息部門管理造成了重大壓力，中歐商學(xué)院信息部同事徹底分析了系統(tǒng)需求，做出了“采用專業(yè)的外包郵箱系統(tǒng)，尋求服務(wù)、技術(shù)、管理、成本方面的輕模式，來解決信息不通暢問題，減輕信息管理壓力，同時(shí)解決在校學(xué)員與校友郵箱域名不統(tǒng)一的難題”的決定。

　　面臨再次選擇時(shí)，中歐商學(xué)院信息部顯得尤為慎重。為此，中歐商學(xué)院信息部廣泛咨詢郵件系統(tǒng)解決方案，偶然的機(jī)會(huì)了解到263公司是作為業(yè)界輕模式的專業(yè)郵件服務(wù)商，可以為中歐提供專業(yè)運(yùn)維及顧問式服務(wù)，并且能為中歐妥善解決兩套系統(tǒng)同一域名的難題。

　　“持續(xù)使用一年以來，263顯然超出了我們的預(yù)期，體驗(yàn)感覺非常好，”中歐商學(xué)院信息部沈老師釋然地說道，不但承載了自建系統(tǒng)的壓力，而且郵件收發(fā)特別穩(wěn)定，垃圾郵件的處理也非常人性化。更讓中歐商學(xué)院信息部沈老師驚喜的是，在解決郵箱癥結(jié)的同時(shí)，技術(shù)系統(tǒng)的突破，實(shí)現(xiàn)了兩套郵件系統(tǒng)同域名共用，并且實(shí)現(xiàn)兩套系統(tǒng)之間的雙向互通。

　　技術(shù)革新后的解壓

　　據(jù)中歐商學(xué)院信息部沈老師介紹，263耗資一千萬元購(gòu)置了多臺(tái)思科12000系列、8500系列高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，打造了億元電信級(jí)機(jī)房，提供電信級(jí)24時(shí)運(yùn)維服務(wù)。同時(shí)，南北雙線互通，美國(guó)、香港等地架設(shè)的多臺(tái)中轉(zhuǎn)服務(wù)器，都有效保障了學(xué)院企業(yè)郵箱安全穩(wěn)定運(yùn)行及海外郵收發(fā)。此外，263參與國(guó)家863計(jì)劃自主研發(fā)的 TAP智能反垃圾郵件網(wǎng)關(guān)，阻截率達(dá)99.9%，有效解決原先垃圾郵件問題。

　　“學(xué)院信息溝通非常順暢，幾乎沒有再收到校友的投訴，”中歐商學(xué)院信息部沈老師露出欣慰的笑容，263成功推動(dòng)了中歐商學(xué)院第三次郵件系統(tǒng)革新，不僅打通了整個(gè)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息流，同時(shí)，也讓信息管理部門壓力得到釋放，效率大幅提高。這對(duì)于學(xué)院而言，信息的暢通，也將為發(fā)展帶來新契機(jī)。

　　“263在郵箱上的技術(shù)創(chuàng)新，也讓我們用戶十分欣慰，”中歐商學(xué)院信息部沈老師坦陳，當(dāng)面臨尋求多次信息化革新時(shí)，事實(shí)上依然困惱重重。一方面，中歐商學(xué)院需要解決此前本身遺留的系統(tǒng)壓力、垃圾郵件等問題。同時(shí)，更主要的是需要解決系統(tǒng)多域名的問題。如果沒有263創(chuàng)新技術(shù)助力，恐怕很難使域名統(tǒng)一管理得到實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在，院內(nèi)外的校友各自使用自建和263兩套郵箱系統(tǒng)，并統(tǒng)一同域名，切實(shí)保證了郵箱運(yùn)行的穩(wěn)定性、投遞高效性。

　　中歐商學(xué)院信息部沈老師最后總結(jié)說，263郵箱系統(tǒng)非常符合我們學(xué)院對(duì)“輕模式”(輕成本、輕設(shè)備、輕管理、輕支持)的通信需求。不僅解決了校友信息溝通問題，此外也提升了學(xué)院辦公管理效力。駐足回望，雖然中歐信息化革新過程中經(jīng)歷了采用自建郵箱、普通外包到專業(yè)外包的輾轉(zhuǎn)。但是，最終通過信息化升級(jí)，提升了學(xué)院管理水平及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)院發(fā)展顯然起到尤為重要的作用。

　　而在業(yè)內(nèi)人士看來，263成功助力中歐商學(xué)院郵件系統(tǒng)革新，不僅實(shí)現(xiàn)管理減負(fù)，高效溝通，也無形中整合了學(xué)院凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，讓中歐商學(xué)院的金字招牌大放光芒。