2012年MBA考試管理習題及答案（15）

　　1.新星電器廠有五個事業部，分別生產和銷售洗衣機、冰箱、冷柜、空調、微波爐，各事業部積極性很高，卻出現了一些新的問題：第一，五個事業部各作各的廣告，各搞各的公關，浪費了資源，造成內耗;第二，信息不能共享;第三，售后服務不能統一調配力量;第四，各自封閉操作，總經理很難獲得五個事業部的信息，有被架空的危險。對此，有關部門提出了四個解決方案，請你選擇一個最好的方案：

　　A.成立銷售公司，統一組織銷售，各事業部把產品賣給銷售公司，不再負責銷售。

　　B.按原方案進行，每月召開一次事業部經理的協調會，解決矛盾。

　　C.在市場部下組建全國八個地區的銷售中心，負責本地區各事業部產品銷售、公關、廣告、服務活動的協調和監督，而銷售的權利和責任仍在事業部。

　　D.按原方案進行，由市場部派出巡視員，到各地解決矛盾，進行協調。

　　2.王先生前些年下崗后，自己創辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是：

　　A.由輪式變為鏈式

　　B.由輪式變為Y式

　　C.由鏈式變為Y式

　　D.由鏈式變為圓式

　　3.假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好?

　　A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之

　　B.不客氣地打斷其講話，讓別人發言

　　C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

　　D.允許其暢所欲言以表示廣開言路

　　4.“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區的一家分店，由于生面團用光而出現斷檔，致使該公司“30分鐘以內送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區經理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區經理的這種做法，你的看法是：

　　A.該經理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現類似的失誤

　　B.這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處

　　C.這種作法符合當地的風俗習慣，不足為奇

　　D.商場如戰場，企業失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

　　5.信息溝通網絡是由各種溝通途徑所組成的結構形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網絡形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網絡形式是：

　　A.輪式溝通網絡

　　B.鏈式溝通網絡

　　C.環式溝通網絡

　　D.Y式溝通網絡

　　6.下列溝通方式中，哪一種方式有利于分權?

　　A.鏈式溝通

　　B.全通道式溝通

　　C.輪式溝通

　　D.環式溝通

　　7.如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度是：

　　A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締

　　B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體

　　C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之

　　D.正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導

　　8.管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關鍵要素是：

　　A.傳遞者、接收者、信息渠道

　　B.發送者、傳遞者、信息內容

　　C.發送者、接收者、信息內容

　　D.發送者、傳遞者、接收者

　　9.比較鏈式與全通道式兩種信息溝通網絡的各自特點，可以得出以下結論：

　　A.鏈式網絡采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現信息失真情況

　　B.全通道式網絡由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率

　　C.全通道式網絡比鏈式更能激發士氣，增強組織的合作精神

　　D.鏈式網絡比全通道式網絡更能激發士氣，增強組織的合作精神

　　第9題答案是：C.鏈式溝通網絡是一種平行網絡，信息通過一對一的傳遞方式進行，信息經過層層傳遞篩選，失真是不可避免的，而且也不可能增強合作精神，因此答案A和D可以排除。

　　全通道式溝通網絡有利于激發士氣，增強組織的合作精神，但由于溝通渠道太多，易造成混亂，影響效率，故答案C是正確的。