打開業務流程的黑匣子

　　從IT技術部門轉變為IT管理部門過程中，管理混亂往往是表現出來的最主要問題。如果IT部門只是業務部門需求的“傳聲筒”，那么IT部門就會面臨兩種壓力：其一，滿足業務需求的壓力。業務部門往往對IT系統的技術結構和開發周期缺乏理解，同時業務要求又往往很急，在業務部門、IT部門和外包軟件服務商之間的互動過程中，業務部門往往無法在期望的時間、區間里完全滿足需求，時間一長，業務部門的抱怨增多，IT部門與業務部門沖突增多，IT部門的工作滿意度持續下降；其二，由于臨時性開發工作量很大，開發管理的系統性大幅度降低，外包服務的工作量難以預期，部門的開發費用持續上升甚至失控。
　　如果IT部門遲遲不能完成管理職能的轉變，IT部門本身就成為IT系統演化的瓶頸。IT系統隨著業務和管理的發展和演化，增加功能、調整結構、以至系統升級是必然的。需求管理的功能之一是把新的業務需求和管理需求轉化為技術需求，這個工作業務部門是無法完成的。同時，當系統軟件的開發和支撐由外部服務提供者完成時，開發過程的項目管理和質量控制也是必須由IT管理部門完成的。因此，在轉變職能的過程中，IT部門要主動走出部門的“倉桶”和IT技術“工位”。IT部門要了解業務部門和管理部門的規劃、計劃，把握業務部門和管理部門對IT系統演化的總體要求；IT部門要從支撐業務發展和管理改善的角度，與業務部門和管理部門一起，共同梳理關鍵流程，特別是需求管理流程，并以需求管理和開發管理流程為核心，建立新的組織架構和管理模式。
　　在安徽移動的例子中，這個過程的涵義不僅僅是IT部門采用了一個IT平臺提高了工作效率，更重要的是，隨著這個IT平臺的使用，IT部門完成了部門管理職能的成功轉化。
　　
　　專家點評
　　同創君業管理咨詢公司總裁高松
　　近些年來，企業生命周期管理發展極為迅速，成為繼ERP之后企業信息化的又一熱點。大多數企業生命周期管理應用程序提供以下五項功能：數據管理、協助產品設計、供應鏈管理、市場趨勢追蹤以及整體產品投資組合管理。它不僅能夠在企業內部以及協作企業之間，對企業生命周期的信息進行創建、管理、分發和應用，與產品創新息息相關，同時也能夠集成與產品相關的人力資源、流程、應用系統和信息。
　　在中國市場上，由于需求的個性化、競爭的白熱化、市場的國際化，對企業的研發能力提出了新的挑戰。因此，企業必須認真地考慮如何縮短產品上市周期、提高產品質量和服務質量、降低產品成本，企業生命周期管理軟件業成為很多企業的選擇。
　　安徽移動的例子是一個通信企業的例子，在制造行業，企業生命周期管理也吸引了很多注意。一方面，企業生命周期管理可以幫助企業建立一個“智力資產的生態機制”，現在企業的很多智力財富都掌握在個人手中，我們完成一個產品設計，把所有這些東西拷貝、歸檔，放在檔案科里面去了，但很少有人利用原來的資源，重新利用。如果有了企業生命周期管理這個平臺以后，就使得每個研發人員很容易找到相關的資料，形成一個智力資產生態的機制。
　　另一個方面，企業生命周期管理可以給企業帶來成本的削減。目前企業碰到的最大問題，就是它的上游市場變化太快，上游市場變化以后，它帶動的研發、設計當中的需求改變就很快，變化的每一個過程都會影響到采購、制造等各個環節，所以對這些變更的控制變得至關重要。
　　

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