專家連線

來源：時間：2008-01-18 09:50:02

　　如何尋找質量與效益的平衡點？
　　
　　Q我是一家生產軸承的企業的廠長。“質量第一”一直是我們追求的目標，為了這個目標，我們無時無刻不在關注著產品品質的改善。但是品質改善就要投入大量的資金，有時增加20%的投入卻得不到1%的收益。請問，這樣的困境要怎么解決呢？
　　（浙江莊勝）
　　A這個問題本身就有一個誤區。雖然我們常說，質量是企業的生命。但是這句話里面包含了很多深刻的含義。
　　首先什么是質量？企業的質量在這里是一個模糊的概念，也就是說在談到質量的時候應該還要配上一個“度”。每個企業都追求質量，無限制地追求質量好不好？這當然是好的，但是質量和成本是相連的，你要無限制地追求質量，產品的成本就會提高，效益就會下降。這里就需要強調你在什么樣的階段，講究什么樣的質量。
　　因此企業需要的是質量與你的受眾、用戶相匹配。如果用戶需求和你的質量標準不在一個層面上的話，那么這樣的質量是浪費，這樣的質量就不再是“企業的生命”而是“企業的墳墓”。
　　所以企業家在看待質量的時候需要區分時機和市場環節。如果企業所在的市場是一個剛剛興起的、非成熟的市場的話，只要有創新點就夠了，產品的品質可能并沒有那么重要，你對你的對手需要領先的不是一步，而是半步就夠了。領先半步，是在適當的成本之下始終能夠占領我的市場。如果這個市場是個成熟的市場，顯然你需要追求產品的質量。所以質量和效益是一個互相對應的關系，并不是對立的，而是關聯在一起，這里面的奧妙就在于如何判斷市場的成熟度，并且在市場的成熟度的基礎上一步一步推出不同質量的產品。
　　在這一點上，西方的企業對產品控制得很好。它們并不是把最高質量的產品研發出來了就開始投放市場，而是把產品分成不同的檔次，研究幾個不同質量標準的產品。先把低檔次的產品推出市場，當這個產品被市場普遍接受了以后，對新產品有了需求以后，再推出第二款，第三款，這樣能夠讓客戶不斷在新產品的使用過程中得到滿足。
　　質量和效益只是表象的問題，本質的問題是市場的層次問題。如果你對市場的層次分析得當，你就知道去選擇什么樣的產品去應對你的市場，然后你始終有領先半步的能力、研發符合不同質量標準的產品體系，用低檔的產品先培育市場，逐步拉伸。比如Mp3。如果你在3年前就推出能夠存幾千首歌的MP3，消費者是不需要的。研發費用也不菲。這樣的質量和品質就是不必要追求的，否則得不償失。
　　（連線專家：北京金和軟件股份有限公司總裁、精確管理創始人欒潤峰）
　　
　　怎樣才能保證有序的管理而又能提高應變能力？
　　
　　Q我工作的公司是一家代理進口投影設備的公司。我們的優勢是技術力量比較雄厚，善于做較大的按需設計、集成的工程。但是在單機單品的銷售上，總是競爭不過規模小的公司，因為他們易于反饋信息，能很快掌握其它品牌價格的變動，很快調整價格和策略，這一點我們很難做到。面對這樣的競爭，我們應該怎么辦？
　　（福建張田一）
　　A每一個企業的發展都是在這樣一個矛盾的思維中成長起來的。
　　面對這個問題，大企業和小企業應該采取的策略是不一樣的，因為小企業的追求點和大企業的追求點是不一樣的。小企業需要做的是在某一個方面給客戶留下深刻的印象。而一個有規模的企業需要做的卻是始終保持每一個產品都能夠給客戶留下好的印象，所以在品牌的延展性上需要考慮，不要一個品牌無限地使用，這樣會降低整個品牌的價值。
　　表現在操作層面上的時候，很多大企業要想壟斷市場，抵制小企業的競爭，基本的想法就是把技術、產品變得很復雜，使得小企業很難參與到同一個層面上來競爭。但是其實小企業并不跟你在這個層次上競爭，而是運用技術的創新點和靈活性來打敗你。所以作為大企業要想保持競爭優勢，應該盡可能使自己的產品成為單元制的、標準的、規范的基礎組件產品。這在整個產業界尤其是機械工業中的應用十分廣泛。還有像軟件界的IBM也在生產這樣的組件。IBM已經不去做具體的產品了，而是追求從產品實際的構成中，將所有的產品深入思考編入一個單元，這個單元只是解決某一個用戶的某一個需求。然后根據具體客戶的需要迅速搭建自己的產品，這就是IBM所謂的“隨需而變”。這樣就既保持了規模，又保持了靈活性。當然這對于企業的內部管理和技術的水準要求很高，因此對于那些只有靈活性的小企業而言就很困難。
　　因此，企業家需要考慮的就是把企業所有的基礎構架“模塊化”。對于一個企業來講，基礎的部分實際上是廣義的。無論從人的組織，到產品的形成等等，都要求能夠在基礎單元下獨立運行。比如有3個人研究，不是只為一個部門研發的，其研究成果要能夠隨時和其他的研究成果組合，形成新的思路，由此形成不同的有形產品滿足不同客戶的需求。這就要求從人員到思想一直到產品都要能夠形成模塊化，這對于現在的軟件企業和基礎工業企業非常重要。
　　以上的論述具體到你的問題，實質就是，你要將你的公司組織模塊化，因為對于你這樣的貿易公司，必須讓接觸市場的人員能隨時隨地地調整營銷策略。組織的模塊化就會使得你公司管理扁平化，決策跟隨市場變，這樣你在市場層與小企業比不失靈活性，在經營層面，你又具有規模性，因此，就可以有效地戰勝規模小的公司。
　　（連線專家：北京金和軟件股份有限公司總裁、精確管理創始人欒潤峰）
　　