誠信 就是為了贏利

千百年來我們給誠信加載的訴求太多,現(xiàn)代西方文明則更重視誠信的運(yùn)用。“誠實(shí)守信”地追求經(jīng)濟(jì)利益,就是優(yōu)秀的品質(zhì)。

誠信,在中國傳統(tǒng)文化中是道德倫理的核心內(nèi)容;而在現(xiàn)代西方社會(huì),它是遵守“游戲規(guī)則”的同義語。你是不是一個(gè)有道德的人其實(shí)很難衡量,可你是不是一個(gè)守規(guī)則的人,以此作為誠信尺度,人們的行為方式就簡單多了。

建立公共信任

《中外管理》:西方歷史學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家韋伯曾談到:“追求營利,最大限度地賺錢,同資本主義本身并無關(guān)系,這對(duì)于世界上一切國家和一切時(shí)代中各式各樣的人,都是共同的。”西方的“誠信觀”有著悠久而深層次的商業(yè)文明傳統(tǒng)。誠信可操作,看得見,摸得著。違背誠信,破壞了規(guī)則,法的懲戒也就十分確定。可這種“誠信觀”的公眾心理依據(jù)究竟是什么?
魏助仁:時(shí)下的一部西方名著,叫《建立公共信任》。這是我這輩子看到的最好的一本書。誠信,本質(zhì)是要建立公共信任,因?yàn)闆]有人喜歡意外。

尋找好的商業(yè)模式

《中外管理》:就拿中國企業(yè)向公眾發(fā)布信息和與媒體打交道來說,長期處于矛盾的心理狀態(tài)。這當(dāng)然與企業(yè)對(duì)建立公共信任的認(rèn)識(shí)有關(guān),也與目前國內(nèi)媒體報(bào)道的混亂狀態(tài)與渠道的不規(guī)范操作有關(guān)。誠信建設(shè),是否首先需要選擇好的商業(yè)運(yùn)營模式?
魏助仁:我認(rèn)為是的。我也曾是記者,后來在美國企業(yè)信息通訊公司工作了25年。我所服務(wù)的公司,是以35種語言將企業(yè)客戶的財(cái)經(jīng)新聞稿及時(shí)有效地全文發(fā)送到全球135個(gè)國家和地區(qū)的各大媒體、金融投資界,以及大眾手中的。53年來,我們公司建立了一個(gè)比較廣泛的媒體網(wǎng)絡(luò),全世界有8萬多記者注冊(cè),為全球4萬企業(yè)客戶提供新聞稿發(fā)布服務(wù),業(yè)務(wù)量占全球市場份額51%。3年前,公司與駐香港的新華財(cái)經(jīng)公司合作創(chuàng)建新華美通,開始提供中國大陸企業(yè)的新聞稿服務(wù)。我們的運(yùn)營模式是:與具有法人實(shí)體的企業(yè)客戶建立繳費(fèi)會(huì)員制,會(huì)員必須了解信息稿件撰寫與發(fā)布的十大步驟。其中主要有確定發(fā)稿主題、提交信息稿、新華美通確認(rèn)信息稿收到、編輯翻譯、會(huì)員企業(yè)對(duì)編譯后的信息稿作最終確認(rèn)、會(huì)員接收信息發(fā)布報(bào)告、會(huì)員接收網(wǎng)上訪問量報(bào)告等。對(duì)于信息稿的撰寫,如:標(biāo)題、開頭段落對(duì)主要事件的概括、主體結(jié)構(gòu)素材與語言的組織、機(jī)構(gòu)簡介與背景介紹、聯(lián)絡(luò)方式與稿件長度,都有精細(xì)化要求。圖片發(fā)布也有嚴(yán)格的范式。
企業(yè)一旦成為會(huì)員客戶,便可以得到新華美通提供規(guī)范的信息發(fā)布服務(wù)。而另一方面,媒體、投資機(jī)構(gòu)及大眾則可以免費(fèi)獲得經(jīng)過嚴(yán)格撰審的真實(shí)企業(yè)信息。同時(shí),還可以通過新華美通多年建立的“專家在線”數(shù)據(jù)庫與全球各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人士即時(shí)有效地溝通,完成事件報(bào)道中的觀點(diǎn)分析。
好的商業(yè)模式,會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造好的市場環(huán)境和收益,為商業(yè)伙伴彼此誠信經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。

一切取決對(duì)客戶需求的態(tài)度

《中外管理》:這樣的新聞產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)于中國企業(yè)是新穎的。怎么取得客戶的認(rèn)可呢?
魏助仁:3年前剛進(jìn)中國時(shí),我們一天也發(fā)不了一條信息,一個(gè)月最多只發(fā)了14篇新聞稿。可在美國一天要發(fā)到1000篇稿子。但到了2006年5月,一個(gè)月就發(fā)出去321條。現(xiàn)在所有中國在納斯達(dá)克上市的28家公司都成為了新華美通的客戶,年度客戶接近120家,還有352家一次性項(xiàng)目客戶。公司派我來中國,就是來了解這個(gè)市場的客戶需求到底在哪里?我們?cè)谌粘９ぷ髦凶龃罅渴袌稣{(diào)查,通過報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)和參加行業(yè)活動(dòng),了解各行各業(yè)都在發(fā)生什么事情、動(dòng)向、趨勢(shì),然后尋找機(jī)會(huì),商談合作。當(dāng)我們覺得需要,客戶也允許的情況下,我們會(huì)盡量保持一個(gè)緊密的聯(lián)系。
昨晚我騎著自行車穿越街巷,與小販們聊天,我希望直接去感受這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)活力。可以說,在中國的3年經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我先前在美國的工作更有趣。我親眼看到一個(gè)很大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體正在產(chǎn)生,中國越來越開放,越來越多的人愿意表達(dá)自己的思想。他們非常友好地邀請(qǐng)我到他們的生活圈子中去。盡管我永遠(yuǎn)不會(huì)變成中國人,但是我能了解到中國人當(dāng)中的敏感點(diǎn),抓住那些細(xì)節(jié),去理解中國文化。我有時(shí)會(huì)告訴我們的銷售同事:應(yīng)該知道你的客戶今天穿的襪子是什么顏色。
企業(yè)所有的不誠信行為,皆產(chǎn)生于不愿意去了解客戶的需求。商人的目的都是賺錢,現(xiàn)在很多企業(yè)更有盈利壓力,這些壓力會(huì)帶來不少負(fù)面影響。美國上世紀(jì)30年代也出現(xiàn)過這樣的情況。如果希望改變,只有一個(gè)辦法:競爭。有競爭實(shí)力的公司能夠把更好的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者,這正是你與客戶關(guān)系遠(yuǎn)近的最好衡量,而這完全取決于你如何對(duì)待客戶的需求。

主動(dòng)發(fā)布信息

《中外管理》:對(duì)于一個(gè)兩三年前從來沒有聽說過的服務(wù)市場,現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)開始了解、接受、依賴它,這表明這種服務(wù)適宜市場需求。
魏助仁:因?yàn)槿魏我患移髽I(yè)對(duì)外都希望做三件事:推銷公司的產(chǎn)品和服務(wù);推銷公司的股票以吸引投資;提高公司形象。
三年來,我們對(duì)中國市場的研究,看到了非常明顯的一點(diǎn):中國的中小企業(yè)很希望到海外投資和擴(kuò)大產(chǎn)品銷路,這些企業(yè)很期望能夠把他們的信息發(fā)布出去,甚至自愿來提高他們的透明度以吸引投資人的目光。如果政府有一系列相應(yīng)的規(guī)定和要求不斷出來,能夠保證企業(yè)主動(dòng)地發(fā)布自己的信息,這對(duì)企業(yè)是非常好的。其實(shí),西方也有很多公司希望來亞洲尋找投資機(jī)會(huì)和提高他們的品牌影響度。
《中外管理》:這里,就涉及到企業(yè)信息披露的問題。
魏助仁:中國以前很多公司從來沒有意識(shí)到這樣一種需求。可你一旦要進(jìn)入資本市場,要在這個(gè)市場上競爭,就一定要把你的信息真實(shí)主動(dòng)地發(fā)布出來。我總是在跟客戶解釋和探討這個(gè)問題。我曾經(jīng)接觸過世界上最大的銀行董事長,他就說:“你跟沒有誠信的人是做不好事情的。”沒有一個(gè)投資人、沒有一個(gè)商務(wù)合作伙伴會(huì)喜歡意外。如果有一天你面對(duì)投資人突然出現(xiàn)了不好的消息或者過去人們不知道的消息,你的信任度就會(huì)大大減低。而一個(gè)企業(yè)不可能永遠(yuǎn)都是好消息,我們要建立一個(gè)比較公平有序的市場環(huán)境,所有的企業(yè)都應(yīng)該披露他們所有的新聞信息,才能夠獲得百分之百的信任。信息披露的透明度,對(duì)建立起一個(gè)開放的貿(mào)易環(huán)境非常必要和有效。誠信,透明度,越來越成為全球范圍內(nèi)大家都必須做的一件事情。只有提高了你的透明度,誠信度,別人才有可能信任你,才有可能與你合作。
責(zé)任編輯:孔 龍