MBA管理分章節習題集（9）(1)

第九章

1、 管理追求"1＋1>2"的協同效應，影響協同的因素有哪些？
答：協調，要素的質量以及互補，相容的程度，內外部環境，管理水平等。

2、管理人員應該怎樣對待企業的內部沖突？
答：沖突無法避免，適當的沖突是有益的。對待沖突，可通過強調共同的目標，加強相互溝通，做好溝通與引導工作，來化解或減少沖突的負面影響。

3、 信息溝通需要哪幾個要素？
1、 發送者；2、接收者；3、所傳遞的內容。

5、 信息溝通易發生障礙的因素有哪些？
１、表達中的障礙；
２、溝通中的障礙：如時機不當，干擾誤差；
３、接受方面的障礙。
信息溝通網絡使用各種溝通路徑所組成的結構形式，它直接影響到信息溝通的有效性。

6、 信息溝通易發生障礙的因素有哪些？
正式溝通是指組織內規章制度所規定的溝通方式，由組織結構的建立。
１、自上而下的溝通：上級向下級下達命令、指示；從高到低，獨裁
２、自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主
３、橫向交叉的溝通：同一層次間，或個人間。不同層次和無隸屬關系，具業務協調作用。
在正式組織環境中，正式網絡溝通可以有五種溝通形態:
鏈式,環式,y式,輪式,全通道式.

7、 信息溝通必須具備那幾個基本條件？
信息溝通是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。
基本條件：
第一，溝通必須涉及到二人以上
第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報等。
第三,溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等

9、 溝通有那些作用？
1、收集信息 2、改善人際關系 3、改變行為

10、 有效溝通的障礙有哪些？
1、語言表達能力差2、發送者的信譽差3、知識經驗的差距4、溝通渠道不通暢5、心里上的障礙6、溝通時機不當

11、 怎樣才能克服溝通的障礙？
1、運用反饋手段2、提高表達能力3、積極傾聽4、注意非語言提示

12、 怎樣協調正式溝通和非正式溝通的關系？
正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機構中，有效的企業管理應以正式溝通為主，
但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時，可以通過非正式溝通來達到提高管理效果的目的。



1. 新星電器廠有五個事業部，分別生產和銷售洗衣機、冰箱、冷柜、空調、微波爐，各事業部積極性很高，卻出現了一些新的問題：第一，五個事業部各作各的廣告，各搞各的公關，浪費了資源，造成內耗；第二，信息不能共享;第三，售后服務不能統一調配力量；第四，各自封閉操作，總經理很難獲得五個事業部的信息，有被架空的危險。對此，有關部門提出了四個解決方案，請你選擇一個最好的方案：

A. 成立銷售公司，統一組織銷售，各事業部把產品賣給銷售公司，不再負責銷售。
B. 按原方案進行，每月召開 一次事業部經理的協調會，解決矛盾。
C. 在市場部下組建全國八個地區的銷售中心，負責本地區各事業部產品銷售、公關、廣告、 服務活動的協調和監督，而銷售的權利和責任仍在事業部。
D. 按原方案進行，由市場部派出巡視員，到各地解決矛盾，進行協調。

2. 王先生前些年下崗后，自己創辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發展很快，王先生就任命了一個副總經理
，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業務。在此過
程中，該公司溝通網絡的變化過程是：
A. 由輪式變為鏈式 B. 由輪式變為Y式 C. 由鏈式變為Y式 D. 由鏈式變為圓式

3.假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？
A. 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之
B．不客氣地打斷其講話，讓別人發言
C. 有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴
D. 允許其暢所欲言以表示廣開言路

4.“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區的一家分店，由于生面團用光而出現斷檔，致使該公司“30分鐘以內送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區經理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區經理的這種做法，你的看法是：
A． 該經理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現類似的失誤
B． 這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處
C． 這種作法符合當地的風俗習慣，不足為奇
D． 商場如戰場，企業失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

5.信息溝通網絡是由各種溝通途徑所組成的結構形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網絡形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網絡形式是：
A.輪式溝通網絡 B.鏈式溝通網絡 C.環式溝通網絡 D.Y式溝通網絡

6.下列溝通方式中，哪一種方式有利于分權？
A．鏈式溝通 B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環式溝通

7.如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度是：
A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締
B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體
C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之
D.正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導

8.管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關鍵要素是：
A.傳遞者、接收者、信息渠道 B.發送者、傳遞者、信息內容
C.發送者、接收者、信息內容 D.發送者、傳遞者、接收者

9.比較

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