香港著名珠寶公司接待中山大學MBA學員的調研

　　2009年11月28日，一個暖洋洋的冬日午后，中山大學管院08春MBA和09BMBA在周延風教授和MBA教育中心韓珊珊老師的帶領下赴番禺對香港著名珠寶公司六福集團進行了深入調研。

　　市場營銷是一門實踐性很強的課程，俗話說：“只有跳入水中，才能真正學會游泳。”周延風教授認為，要學好這門課程，深入企業考察調研是極為必要的。

　　而這次調研活動能夠成行，首先要感謝08春MBA陳培嘉同學的牽線搭橋。陳培嘉同學是六福集團首席寶石鑒定師，目前在中大管院在職攻讀MBA，本學期他正好在學市場營銷課程。在周延風教授的發動和倡議下，陳培嘉同學在時間非常緊的情況下順利安排了此次調研活動。

　　一、印象篇

　　兩輛大巴車以及數輛MBA學員駕駛的小轎車在路上歡快地奔馳，目的地——番禺。由于剛剛上完奢侈品營銷的課程，同學們對于即將前往調研的六福珠寶充滿期待，在車上饒有興致地談論起來。

　　“前面就是了”，一名同學眼尖，大聲喊道。順著這名同學手指的方向，大巴車向左拐彎之后，我們順利抵達了此行的目的地——六福珠寶番禺工業園。

　　下車后，同學們環顧四周，發現工業園配套非常完善，園內有行政樓，展廳，鉆石首飾加工廠，食堂，員工宿舍，圖書館，運動場等。而工業園環境也非常幽靜，周圍是一片片郁郁蔥蔥的芭蕉林，風景怡人;工業園內花亭水榭，噴泉草坪，別有一番風味。

　　還沒等同學們欣賞完園內美景，在此地等待的陳培嘉同學以及六福集團的工作人員早早迎了上來。

　　進入展廳后，又是另一番景象。做奢侈品就是不同凡響，這里裝修金碧輝煌，處處流淌著貴族的氣息。在這里，講解員向我們詳細介紹了六福珠寶的發展軌跡：“六福集團成立于1991年，并于1997年在香港上市。六福集團發展迅猛，在短短的十幾年時間，六福就成長為與周大福、周生生、謝瑞麟等齊名的香港著名珠寶品牌，被稱為香港珠寶界的一個奇跡。這主要得益于六福一直遵循的誠信經營和對質量的嚴格把關，它不僅成立了可提供權威質量證明書的中華珠寶鑒定中心，且參與了珠寶行業推出的‘珠寶玉石誠信計劃’與‘天然翡翠標志’計劃，堅守不賣假貨的原則。除此之外，不斷發展的連鎖加盟店也讓六福迅速壯大。”

　　在對公司做了簡單介紹后，工作人員帶領我們參觀展廳。六福珠寶的一些代表性作品的模型都在這里的柜臺中陳列。比如亞洲小姐的后冠、權杖，各種獲獎設計等等，令我們大開眼界。

　　二、流程篇

　　“那么多漂亮精致的珠寶到底是怎樣生產出來的?”在展廳參觀時，不少同學腦子里都充滿疑惑。而接下來，六福工作人員將帶領我們深入生產車間，在一線感受珠寶的生產流程。

　　由于當天去的同學較多，08春MBA和09BMBA兵分兩路，各自參觀不同的流程，然后再交換參觀地點。在六福集團工作人員的陪同下，我們相繼了解了珠寶制模、切割、打磨、拋光、質檢等流程。在參觀過程中，工廠車間井然有序，六福員工們都在自己的崗位上認真操作者。其中，在注蠟室里，一株株形態各異的蠟樹引起了我們的好奇。這些蠟樹上的枝葉可都是由首飾的蠟模組成的。據工作人員介紹，將膠膜注蠟后形成的蠟模密集地“種”在蠟樹上，才可以縮短工序時間，大批量地生產出珠寶飾品。將蠟樹做成石膏模后，還要進行石蠟鑄造，再灌入銀溶液或者黃金溶液，而這些僅僅是珠寶飾品制造工序的一道工序。

　　不管是在制模、切割，還是在打磨、拋光、質檢等流程，我們都能看見六福員工一絲不茍、精益求精的工作態度，或許這也是六福集團在短短十幾年時間崛起的一個重要原因。

　　在參觀完所有的流程之后，不少同學感慨不已：原來，光彩照人的珠寶背后流淌著珠寶工人們的艱辛勞動。

　　三、營銷篇

　　參觀完生產流程，在大堂稍事休整后，工作人員將我們帶到了寬敞明亮的會議室。在這里，管院MBA師生將就營銷學的一些具體內容與六福集團市場部的兩位經理進行座談。

　　一段精彩的企業宣傳短片拉開了座談的序幕。短片介紹了六福集團從創立之初到成為香港珠寶一流品牌的歷程，年輕的六福效率之高令人驚嘆。看完短片，管院MBA師生們都想知道，六福到底是通過怎樣的市場戰略實現高速成長?

　　隨后，六福集團的兩位經理解開了我們的謎團。在接下來的PPT分享中，龍經理介紹了六福集團的市場戰略。

　　品牌

　　龍經理介紹道，六福集團非常注重品牌建設，六福連續多年作為“香港小姐”大會指定后冠及珠寶首飾贊助商，更贊助了亞洲小姐、溫哥華華裔小姐及廣州美在花城等大型選美賽事，僅僅是與這些賽事的名字聯系起來，就讓人對閃耀在佳麗曼妙曲線間的六福珠寶遐想無限。而實際上六福珠寶與港姐淵源頗深，1987年香港小姐冠軍得主楊寶玲就是其股東之一。

　　而如今，在女明星當道的珠寶行業，六福更是大膽啟用男明星林峰作代言人。六福看重的除了林峰超強的人氣之外，還有林峰名字的縮寫“LF”與六福集團Lukfook的縮寫，以及六福推出的“Love Forever愛恒久”系列珠寶的縮寫達到了驚人的巧合，也成就了代言史上的一段佳話。

　　經過六福集團的努力，2006 – 2008年，六福連續三年被新加坡著名零售信息雜志Retail Asia評為“亞太區最佳零售商500強”，并于2007-2008年成為香港區十大最佳零售商之一。此外，六福還獲香港品牌發展局及香港中華廠商聯合會聯合頒發“香港卓越名牌”及“香港服務名牌”，表揚六福集團成功創立杰出品牌，為香港品牌于國際市場建立知名度及誠信形象。

　　此外，六福集團由2005年開始，連續四年榮獲廣州日報的“港澳優質誠信商號”及“我至喜愛香港十大品牌”的稱號;于2008年，更同時獲得“我至喜愛澳門十大品牌”，顯示六福品牌廣受中國內地顧客的歡迎。

　　渠道

　　在渠道建設上，六福集團采用自營店與加盟店相結合的方式，實現高速發展。

　　眾所周知，自營店比較好管理，而加盟店則難以駕馭。在這方面，六福集團顯示了驚人的才華。雖然加盟商各不相同，但六福通過珠寶行業先進的計算機管理系統，統一各店價格，供應各處所需產品，還在廣告宣傳、店面形象、員工的制服和培訓均實行統一化管理，并通過優質的售后服務給消費者以信心，即任何一家加盟店都提供終身免費清洗及有限度免費維修。正當一些珠寶商在加盟的路上徘徊不前時，六福珠寶走出了一條屬于自己的新路子。目前，六福集團在中國香港、中國澳門、中國內地、加拿大及美國等地共有超過470間六福珠寶零售店。

　　顧客

　　六福珠寶主打情侶牌，將主要客戶目標鎖定為即將結婚的夫妻。它的婚嫁系列產品非常豐富，且設計精巧，令人愛不釋手。而對于每一名顧客，六福都非常重視，它們不但將產品賣給顧客，同時還教給顧客保養和鑒別珠寶的知識。

　　在兩位經理介紹完六福珠寶的市場戰略后，接下來，管院MBA師生還與對方進行了精彩的交流和互動。

　　在整個調研活動中，感謝六福集團給與的大力支持，他們細致的接待工作令前來參觀調研的MBA學員嘖嘖贊嘆。調研活動結束之后，MBA學員都覺得收獲不小，對許多書本上的理論有了更深刻的領悟，大家都希望以后能多安排一些類似的企業調研活動。