企業對MBA人才的需求已逐漸達到旺盛期

　　當前，中國的企業經營與發展已經逐漸融入全球經濟一體化當中，企業對MBA人才的需求也已逐漸達到旺盛期。一些企業紛紛對外招募MBA人才，也即行業內常說的“空降兵”，但同時，也有一部分企業在對空降MBA人才的利弊進行綜合考慮之后，轉而尋求其他的MBA人才發掘之道。

　　雙刃劍效應凸顯

　　MBA“空降兵”利弊面面觀

　　目前，國內諸多企業都從外部引進MBA空降人才。業內人士認為，空降ＭＢＡ在給企業帶來先進管理理念的同時，也或多或少地“制造”著某些問題。簡單而言，使用空降MBA人才有如下的利弊。

　　［利］優勢一，企業直接引進“空降兵”節省了對人才前期培養的時間、費用等成本，可以直接“拿來就用”。

　　優勢二，在不同學校畢業的MBA人才，其各方面能力、思路都有所不同，因此空降兵的加入也就意味著為企業輸入了新鮮血液，有可能為企業帶來更好的創新思維與機制。

　　優勢三，因目前MBA人才就業競爭日益激烈，因此，很多MBA畢業生的薪酬期望值比較務實，不會漫天要價。

　　［弊］弊端一，一般空降兵對新的就職企業的文化與環境不了解，在適應期內，空降兵對于企業機制進行的改革和創新很有可能打破企業原有的和諧與穩定狀態。

　　弊端二，不同的商學院培養出來的人才水平參差不齊，個別人才不愿意對企業固有的習俗有所適應，不能很好服從集體，要很快融入到團隊合作和團隊溝通中則更不容易。

　　弊端三，很多MBA畢業生期望過高，認為自己一出校門就應該晉升管理層，這往往是不切實際的。大多MBA剛畢業的學生在理論上很有優勢，但是實際操作的經驗較少，他們往往擅長分析和研究企業到底出現了什么問題，但卻不能很好地解決這些問題。

　　弊端四，MBA畢業生的“低齡化”可能會帶給企業更多不成熟的決定。如何培養他們成為真正的企業精英，并發展成為企業領導人，這是企業要深思熟慮的問題。

　　“挖”人不如“養”人

　　培養內部人才有兩大優勢

　　一位MBA高級研修項目專家認為，企業要拓展人才，不但要經常吸取外部好的人才變為己用，更重要的是要不斷發掘內部的人才積極培養，將其鍛煉成為企業重要的管理核心精英。因而，在一些MBA空降兵遭遇企業文化水土不服的情況下，從“自家人”中選拔和培養管理人才正在成為更多企業的共識。很多企業ＨＲ總監對此都深有感觸，他們普遍認為和直接招募MBA“空降兵”相比，將內部員工培養成為企業管理人才有以下兩方面優勢。

　　內部員工更貼近企業文化。哈佛商學院終身教授、世界領導與變革領域的權威約翰·科特（ＪｏｈｎＰ．Ｋｏｔｔｅｒ）曾指出：企業文化對長期經營績效有巨大的正相關性。這同時也告訴我們，如果一個企業的管理人員和公司的整體文化不能相融，那么他的管理才能就很難充分發揮出來為公司所用。而內部員工本身已經對企業文化產生認同感和融合感，將其培養和晉升為管理人員后，他們對企業的管理也都基于公司的發展基礎和文化，也就明白如何才能使企業向前發展。并且，長久培養起來的對于公司的主人翁意識可以很好地保持公司的凝聚力。

　　在培養“自家”人才方面，一家著名公司做出了表率。相關資料顯示，這家公司的歷任CEO都是從初進公司時的一級經理開始做起的。他們熟悉公司的產品和經營機制，且對企業文化有百分之百的忠誠。

　　培養“自家”MBA長遠收益大于成本。從眼前來講，由外部招募MBA人才直接錄用的確比培養內部員工要省時和省事。但是從長遠來看，企業為員工在職培訓支出的費用所帶來的價值增值，除了貨幣收入外，還包括員工在獲得工作滿足感及企業文化等方面的非貨幣收入。另外，由于內部晉升的管理人員避免了和企業的磨合期，他們能夠比空降ＭＢＡ更快地為企業創造效益。因此，企業更應當將精力放在培養內部管理人才方面。

　　內培和外派進修

　　兩種企業培養MBA人才方式

　　一位MBA高級研修專家認為，員工要發揮他的最大效能需要經歷一個過程，而企業對之進行的培訓就是開發其潛能的關鍵性前提。據了解，在MBA理念的導入上，目前，企業對員工的培養主要有兩種方式。

　　第一，內部培訓。某些企業人力資源部門會設置豐富多樣的企業管理內訓課程，并經常從有商學院背景的培訓機構聘請資深、實踐經驗豐富的專家教授來企業內部進行培訓。授課者可以把課程同企業的具體情況緊密結合起來，做到使用案例不再是來自教科書，而是直接來自經理們的辦公桌。這樣一來管理人員通過在企業內部接受系統培訓就可以達到工商管理碩士的水平。同時也可以增加他們的個人技能訓練，做到綜合性提升。如今，更多企業都采取開辦內部ＭＢＡ班，與商學院合作等來共同培養企業精英。

　　第二，外派員工進行MBA培訓。許多位居世界500強名單中的跨國公司，都會提供豐富的學習機會以激勵人才積極向上。如一家公司經常挑選一批有潛力的高層管理者，讓他們參加ＭＢＡ課程，為員工成為公司未來杰出的管理者創造了條件，也為公司更好更快的發展鋪平了道路。

　　雖然企業培養人才的時間很長，培養成功之后也會有跳槽之類的事情發生，但是眾多事例表明，如果企業能夠為他們提供施展才華的舞臺，并且給予充分的發展空間以及與外部ＭＢＡ人才同等的待遇，他們的忠誠度將會大大提升，并且給予企業更大的回報。

　　“神秘顧客”現身“服務營銷”變革

　　 □鄭勇

　　“買東西有人買單，還有報酬。”這就是“神秘顧客”。如今，隨著國內消費服務水平的提高，一些企業相繼設置了“神秘顧客”的新職位，聘請外來人秘密監督服務質量。

　　據悉，“神秘顧客”最早出現在美國，陸續由一批國際跨國公司引進國內為連鎖分部進行管理服務。“神秘顧客”的工作是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定，從而能夠更真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

　　從人力資源角度，人才專家對這一新職業表示認可：“‘神秘顧客’當前涉及的領域已經非常廣泛了，快速消費品行業的柜臺體驗，航空公司的服務體驗、投訴流程體驗，任何一個存在零售客戶的領域都是‘神秘顧客’的涉獵范圍。”

　　此外，專家還為想要加入這一職業的人們給出了“任職資格”：“任何人都可以成為‘神秘顧客’，但并不是每個人都適合做‘神秘顧客’。‘真實’地將自己的感受進行反饋，這是‘神秘顧客’這一職位最基本、也是最重要的‘任職資格’。另外，‘神秘顧客’還需要有敏銳的觀察力、良好的記憶力、耐心的性格、出色的寫作和語言溝通的能力、豐富的解決沖突和爭執的經驗、嚴格遵守最終期限的責任心，以及對生活和購物的熱情。”

　　只要有一雙善于發現的眼睛，再加上一點點“偽裝”和“潛伏”的小技巧，任何人都有機會成為“神秘顧客”。業內人士表示，源自一線的服務感受，產品、品牌競爭感受，也許將令“神秘顧客”成為未來品牌總監、銷售總監、客戶服務中心總經理等職位的必經之路。這也是從事“神秘顧客”這一職業的深造方向。

　　不難看出，“神秘顧客”這一職位，不僅能為企業帶來非常高的價值，而且能夠為廣大顧客帶來服務品質的提升。此職業的誕生，直接體現了企業對服務的重視，也體現出我國服務行業逐漸進入了新的發展階段，標志著產業經濟從“產品營銷”向“服務營銷”邁進。