構建素質模型的六個步驟

　第一步：工作分析打基礎
　　
　　進行崗位分析，確定出每個崗位的工作說明書是開展勝任素質設計的基礎工作，在這個過程中主要采取崗位調查的方法，結合訪談法和資料整理法，對公司140多個崗位進行了工作分析，編寫出崗位說明書，為勝任素質的構建打下了基礎。FD公司工作分析的具體流程如下：
　　對公司的所有崗位進行歸總，整理出崗位清單；
　　由FD公司有關人員為主要成員，成立工作分析小組；
　　在做工作分析之前，首先對小組成員進行工作分析和崗位調查方面的培訓，使其對工作分析的理論知識和操作方法有了初步了解；
　　對各崗位員工發放崗位調查問卷，進行崗位調查；
　　對公司現有的資料(如部門職責、操作規范、業務流程等)進行分析和總結；
　　結合部門職責與核心業務流程，以及崗位調查問卷結果，進行針對性補充訪談；
　　針對崗位調查結果和訪談報告，結合對公司資料的理解，對每個崗位進行分析，最后編寫出公司的142份崗位說明書。
　　
　　第二步：劃分崗位序列，確定勝任素質結構
　　
　　崗位序列的劃分按崗位素質要求的相似程度為依據，每個序列中各個崗位的通用勝任素質要項相同，所以崗位序列的劃分是崗位勝任素質模型設計的前提。針對崗位說明書中的職責描述與崗位能力素質的要求，依據崗位工作性質相近、素質要求相似的原則，在與公司有關負責人溝通的基礎上，把公司的所有崗位劃分為高層管理、行政、人力資源、市場營銷、科研、審計、財務和計劃發展等八個序列。每個崗位序列包含諸多具體的崗位，例如計劃發展序列主要包括：規劃處處長、產業處處長、政策研究室副主任、管理改革、戰略規劃、綜合統計、技改投資、固定資產投資管理、信息化管理、計劃預算、預算合約等職位。
　　
　　在此基礎上，又確定了FD公司的勝任素質結構(見圖1)，主要有核心勝任素質、序列勝任素質和專業勝任素質三個部分組成。核心勝任素質要求全體員工都應該具備，這是公司戰略和企業文化的基本要求序列勝任素質是每個序列中各職位所應共同具備的素質；而專業勝任素質是由各個崗位的具體職責要求決定的，每個崗位各有差異。
　　
　　第三步：確定核心勝任素質
　　
　　在勝任素質模型的建立過程中，核心勝任素質是由公司的企業文化、價值觀和發展戰略推導出的，同時也要結合公司高層的訪談，尋找到公司領導人對全體員工的管理期望，經過對這些方面的綜合分析，可以得到公司的核心素質。
　　對于FD公司來說，其整體發展戰略要求全體員工要具有強烈的客戶服務能力，以此來應對激烈的市場競爭環境；同時，公司精細化管理又要求全體員工要有敬業精神、主動性和責任心：另外，在對公司高層的訪談中發現，公司高層對員工的要求，集中在做人方面要講求誠信，為人要正直等。
　　綜上所述，FD公司的核心勝任素質可歸納為：誠信正直、責任心與客戶服務能力。
　　
　　第四步：提煉序列通用勝任素質
　　
　　在序列通用勝任素質的提煉過程中，主要采用了問卷調查法、行為事件訪談法(BEI)和專家評議法等方法。
　　
　　通過問卷調查來分析各個序列中通用勝任素質的重要程度
　　以咨詢公司的能力素質庫為基礎，通過對FD公司的基本情況進行分析，初步建立了該公司的能力素質庫，作為問卷調查的依據。這些能力素質要項主要包括：學習能力、創新能力、協調能力、溝通能力、分析判斷能力、問題解決能力、適應能力、培養下屬能力、計劃能力、組織能力、控制能力、執行能力、信息檢索能力、領悟能力、情緒穩定性、心理承受力、忠誠、自我認識、團隊合作精神、全局意識、人際敏感性、責任心、原則性、事業心、魄力和膽量等。
　　
　　根據能力素質庫我們設計了一套能力素質問卷，并且對每個崗位進行了問卷調查，然后根據各序列所包含的職位進行歸類，統計出各個序列各自的通用勝任素質，以此確定出各個崗位勝任素質的重要程度。
　　比如，在“計劃發展序列”中，最為重要的勝任素質是：學習能力、協調能力、溝通能力、問題解決能力、全局意識、責任心等(見圖2)。
　　
　　通過行為事件訪談法(BEI)來確定各個序列中勝任素質的重要程度
　　對一些績效良好的員工進行行為事件訪談，針對每個員工訪談的結果，統計出每個序列能力素質的頻次，來確定序列中勝任素質的重要程度。
　　
　　例如，計劃發展序列中每個能力素質在訪談中出現的頻次(見表1)。據此可以確定在各個崗位中出現較多的能力素質應該是最為重要的。
　　
　　初步確定每個序列勝任素質要求，并通過專家評議法進行篩選
　　
　　通過對問卷和訪談結果的分析和組合，可以初步確定出每個序列的勝任素質要項(見表2)。
　　在此基礎上，有關專家(根據職位的不同，賦予不同的權重)對每個序列中初步確定的勝任素質進行篩選。
　　參加評議的專家為公司的高層人員，需要先對他們進行素質模型、序列劃分、各勝任素質釋義方面的培訓；然后再由專家對各個序列初步確定的勝任素質按照重要程度進行排序，根據選擇的結果確定各個序列的勝任素質以及各個素質在本序列中所占的權重(在進行分值的確定時，直接上級所占的權重要加大)。這樣每個序列最終都確定出五個序列勝任素質。
　　
　　以“計劃發展序列”為例，篩選的結果如圖3所示。這樣，其中的前五個為該序列的通用勝任素質：學習能力、問題解決能力、全局意識、分析判斷能力、信息搜集能力(責任心已經成為公司的核心勝任素質)。
　　
　　第五步：推導出專業勝任素質
　　
　　對于每個崗位各自應具備的專業勝任素質來說，主要是以各個崗位的說明書為基礎推導確定。先由各個崗位的職責推導出該崗位的工作任務，由工作任務再推導出相應的工作行為，對這些行為加以歸類，便得到了每個崗位的專業勝任素質。
　　
　　例如“計劃發展序列”中“計劃預算”崗位專業勝任素質的推導過程如圖4所示，該崗位的專業勝任素質為：預算合約審核能力、工程計劃預算能力和商務談判能力。
　　
　　第六步：對各崗位勝任素質進行等級評定
　　
　　經過以上各種方法的應用，就可以得到全員的核心勝任素質、各個序列的通用勝任素質和每個崗位的專業勝任素質，這樣將三者加起來，每個崗位的勝任素質要項就明確了。例如“計劃預算”崗位的勝任素質為：誠信正直、責任心、客戶服務能力、學習能力、問題解決能力、全局意識、分析判斷能力、信息搜集能力、預算合約審核能力、工程計劃預算能力和商務談判能力。
　　但是勝任素質的應用必須有量化的數據，這需要對每個勝任素質進行等級評定。首先要對各個勝任素質進行行為描述分級，然后以此為標準對各個崗位的勝任素質進行等級的評價(通過公司內外一些熟悉該崗位的專家對每一個崗位的各項勝任素質逐項打分)，最終確定每個崗位的勝任素質模型。
　　比如“誠實正直”這一素質是指行為與價值觀一致，在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突時能堅持正義，具體行為由低到高可以分為四個等級一級，解決問題，對現有的機會采取行動：二級，行動與信仰一致；三級，有阻力，但仍按信仰做事；四級，敢于冒險行事。
　　
　　以“計劃預算”崗位為例，經過專家的等級評價后，其勝任素質模型如表3所示(圖5為其勝任素質圖譜)。
　　
　　能力素質模型聽起來很高深，但其構建的步驟并不復雜，只要按照這六個步驟認真操作，在相關工具及咨詢機構的協助下，構建一個適合企業發展需求的能力素質模型便也不再是件難事。
　　
　　作者簡介
　　鮑糧庫　北大縱橫管理咨詢公司咨詢顧問／人力資源管理師
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