白城職業技術學院專業介紹-呼叫中心服務與管理 (專科類 )
白城職業技術學院位于吉林省白城市，學院占地面積15萬平方米，建筑面積7.3萬平方米。學院建有單片機與PLC綜合實驗室、工程訓練中心、汽運實驗室、建工實驗室、制藥綜合實驗室、焊接車間等36個校內實驗實訓室。
學院被吉林省總工會授予"全省工會幫扶工作先進集體"榮譽稱號、中華全國總工會"全國職工教育培訓示范點"榮譽稱號、全省職業教育先進單位、十年綠化美化吉林大地模范單位、花園式學校、"五四"紅旗團委標兵、精神文明建設先進單位、目標管理先進單位、依法治校先進單位、精神文明建設示范校、百姓口碑十佳單位等榮譽稱號。
呼叫中心服務與管理 (專科類 )
【培養目標】:本專業旨在培養德才兼備、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發展和現代企業的需要，培養德、智、體、美全面發展的，能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作，具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質專門人才。
【培養要求】:本專業學生主要學習和掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能，具有一定外語水平、計算機、實踐和創新能力，具體體現在具有健康的身體和心理素質，良好的思想品德修養，較強的責任感和心理承受能力。具有與人交流、與人合作的能力，創新精神和實踐能力。能夠熟練操作呼叫中心系統，對客戶咨詢的業務知識熟練應答，有良好的與客戶溝通并解決客戶提出問題的能力，能夠成功處理客戶的投訴，能夠進行基本的班組人員管理。
【主要課程】：本專業的主要課程有計算機應用基礎、服務外包與呼叫中心概論、電話銷售技巧、電子市場營銷、普通話、電子商務概論、客戶溝通能力教程、客戶投訴處理能力教程、業務執行能力教程、呼叫中心班組長管理、話術設計與應用、客戶關系管理、客戶心理學、呼叫中心綜合能力模擬實訓、商務公關禮儀、時間管理、團隊管理、企業管理等。
【資格證書】：營銷師、電子商務師、全國信息技術應用培訓教育工程呼叫中心職業技能證書。
【就業方向】：服務外包企業市場營銷、金融機構問卷調查、電信與移動公司客戶服務、電子商務公司數據挖掘、市場咨詢公司呼叫中心教育教學等工作。
(責任編輯：白小軍)
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