白城職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)介紹-呼叫中心服務(wù)與管理 (專科類 )

 　　白城職業(yè)技術(shù)學(xué)院位于吉林省白城市，學(xué)院占地面積15萬平方米，建筑面積7.3萬平方米。學(xué)院建有單片機與PLC綜合實驗室、工程訓(xùn)練中心、汽運實驗室、建工實驗室、制藥綜合實驗室、焊接車間等36個校內(nèi)實驗實訓(xùn)室。

　　學(xué)院被吉林省總工會授予"全省工會幫扶工作先進集體"榮譽稱號、中華全國總工會"全國職工教育培訓(xùn)示范點"榮譽稱號、全省職業(yè)教育先進單位、十年綠化美化吉林大地模范單位、花園式學(xué)校、"五四"紅旗團委標兵、精神文明建設(shè)先進單位、目標管理先進單位、依法治校先進單位、精神文明建設(shè)示范校、百姓口碑十佳單位等榮譽稱號。

　　呼叫中心服務(wù)與管理 (專科類 )

　　【培養(yǎng)目標】:本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒�礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

　　【培養(yǎng)要求】:本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)和掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，具體體現(xiàn)在具有健康的身體和心理素質(zhì)，良好的思想品德修養(yǎng)，較強的責(zé)任感和心理承受能力。具有與人交流、與人合作的能力，創(chuàng)新精神和實踐能力。能夠熟練操作呼叫中心系統(tǒng)，對客戶咨詢的業(yè)務(wù)知識熟練應(yīng)答，有良好的與客戶溝通并解決客戶提出問題的能力，能夠成功處理客戶的投訴，能夠進行基本的班組人員管理。

　　【主要課程】：本專業(yè)的主要課程有計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、服務(wù)外包與呼叫中心概論、電話銷售技巧、電子市場營銷、普通話、電子商務(wù)概論、客戶溝通能力教程、客戶投訴處理能力教程、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力教程、呼叫中心班組長管理、話術(shù)設(shè)計與應(yīng)用、客戶關(guān)系管理、客戶心理學(xué)、呼叫中心綜合能力模擬實訓(xùn)、商務(wù)公關(guān)禮儀、時間管理、團隊管理、企業(yè)管理等。

　　【資格證書】：營銷師、電子商務(wù)師、全國信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)教育工程呼叫中心職業(yè)技能證書。

　　【就業(yè)方向】：服務(wù)外包企業(yè)市場營銷、金融機構(gòu)問卷調(diào)查、電信與移動公司客戶服務(wù)、電子商務(wù)公司數(shù)據(jù)挖掘、市場咨詢公司呼叫中心教育教學(xué)等工作。

　　(責(zé)任編輯：白小軍)

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