2011年國際商務師考試業務外語輔導

　　1. ABC corporation. May I help you？ ABC 公司， 我能幫你什么嗎？

　　這句話算是制式的講法。 一般接起電話的人通常會先報公司的名字 “ABC corporation”， 然后再說， “May I help you？” 或是如果要更客氣一點的話則可以說 “How can I help you？” （我該怎么幫你？）， 因為這樣的問法表示我‘該’怎么幫你， 而非我‘需不需要’幫你？ 但基本上 “May I help you？” 跟 “How can I help you？” 都很常見就是了。 不過如果是機器接的電話， 則聽到的多半是這樣， “Thanks for calling ABC corporation， if you know your party‘s last name or extention， press 1. If you want to recieve information or publication， press 2. If you want to talk to the operator， press pound sign or remain on the line.” （感謝你打電話到 ABC 來， 如果你知道你要找的人的姓或是分機號碼， 請按 1， 如果是想要本公司的簡介或出版品， 請按 2， 如果是要找總機， 請按#， 或是請別掛斷。

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　　2. And you are？ 你是？

　　如果人家打電話來是要找你的上司， “May I talk to your manager？” （我能不能跟你們經理講話？） 這時你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經理說， 說不定人家是打電話來跟你經理勒索一百萬的呢！ 所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰。 最客氣的問法是， “Whom I am speaking with？” 或是 “Whom am I talking to？” （我正在跟誰講話呢？） 但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經理， 他們就會用比較口語的說法， “And you are？” （你是？） 如果人家這樣問我， 我就可以答， “This is Benlin.” 像是 “And you are？” 這么口語的英文書上大概學不到， 但這卻是老美天天在用的句子， 只怕你學了之后還不敢用。 其實真的不用怕。 越簡單的句子老美越聽得懂。 而且事實上 “And you are？” 這句話還有許多適用的場合， 例如在公司的接待處 （reception）。 來訪的客人如果說， “I‘m looking for Mr. Wolf.” （我要找伍夫先生） 接待小姐就可以反問他， “And you are？” （你是？） 所以像這種簡單又好用的句子大家一定要記起來喔！